Il mio volo è partito in ritardo ma è atterrato in orario — posso reclamare?

No. L'orologio che conta è l'arrivo alla destinazione finale. Una partenza in ritardo recuperata in volo dall'equipaggio non dà diritto.

Ho perso la coincidenza per un ritardo. E allora?

Se entrambe le tratte erano sulla stessa prenotazione, il ritardo si misura fino alla destinazione finale, quindi un breve ritardo sulla prima tratta può comunque produrre un ritardo complessivo reclamabile importante.

La compagnia aerea mi ha dato dei voucher. Ho perso il diritto a reclamare?

I buoni pasto e gli hotel sono il diritto separato all'assistenza. Accettarli non fa rinunciare alla compensazione. Fai attenzione solo con documenti che liquidano o rinunciano esplicitamente a un reclamo EU261.

Volo in ritardo

Il tuo volo è stato ritardato

Tre ore di ritardo a destinazione è la soglia da cui di solito inizia la compensazione fissa. Ecco cosa fare prima di lasciare l'aeroporto, e cosa fare dopo.

Fai questo prima di lasciare l'aeroporto

Fotografa il tabellone delle partenze che mostra il ritardo.
Chiedi al personale, per iscritto se puoi, la motivazione del ritardo.
Annota l'orario in cui si sono aperte le porte dell'aereo all'arrivo — quello è l'arrivo ufficiale.
Conserva carte d'imbarco, conferma di prenotazione e ogni ricevuta.

Quanto vale un ritardo

250 € fino a 1.500 km, 400 € da 1.500 a 3.500 km e per voli intra-UE più lunghi, e 600 € oltre. Sui voli più lunghi, un ritardo di tre-quattro ore può essere ridotto della metà. L'importo è per passeggero e non dipende dal prezzo del biglietto.

Motivazioni che di solito comunque pagano

Problemi tecnici o di manutenzione, un aereo in arrivo in ritardo causato dal programma della stessa compagnia aerea, malattia dell'equipaggio, equipaggio fuori dalle ore legali, e scioperi del personale stesso della compagnia aerea. Sono considerati parte della normale gestione di una compagnia aerea.

Motivazioni che di solito non pagano

Maltempo severo, restrizioni o scioperi del controllo del traffico aereo, chiusure aeroportuali, allarmi di sicurezza, impatti con volatili ed emergenze mediche a bordo. Se la compagnia aerea ne cita una, deve comunque dimostrare che il ritardo non poteva essere evitato con misure ragionevoli.

Quick answer

Tre ore di ritardo a destinazione è la soglia da cui di solito inizia la compensazione fissa. Ecco cosa fare prima di lasciare l'aeroporto, e cosa fare dopo.

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Domande frequenti

Il mio volo è partito in ritardo ma è atterrato in orario — posso reclamare?: No. L'orologio che conta è l'arrivo alla destinazione finale. Una partenza in ritardo recuperata in volo dall'equipaggio non dà diritto.
Ho perso la coincidenza per un ritardo. E allora?: Se entrambe le tratte erano sulla stessa prenotazione, il ritardo si misura fino alla destinazione finale, quindi un breve ritardo sulla prima tratta può comunque produrre un ritardo complessivo reclamabile importante.
La compagnia aerea mi ha dato dei voucher. Ho perso il diritto a reclamare?: I buoni pasto e gli hotel sono il diritto separato all'assistenza. Accettarli non fa rinunciare alla compensazione. Fai attenzione solo con documenti che liquidano o rinunciano esplicitamente a un reclamo EU261.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission