Ho accettato un voucher al gate. Posso ancora reclamare?

Se ti sei offerto/a volontario/a in cambio di benefici, hai accettato l'accordo e la compensazione fissa non si applica più. Se sei stato/a lasciato/a a terra contro la tua volontà, accettare un voucher non fa rinunciare da solo al reclamo — controlla cosa hai firmato.

Questo copre il caso in cui ho perso il volo perché la fila era lunga?

No. Devi aver fatto il check-in in tempo, o essere stato/a al gate entro la scadenza indicata, con una prenotazione confermata.

E se sono stato/a spostato/a dalla business economy?

Quello è un downgrade, non un imbarco negato. Ti spetta un rimborso del 30-75% della tariffa per quella tratta, a seconda della distanza.

Imbarco negato

Sei stato/a lasciato/a a terra dal tuo volo

Le compagnie aeree vendono più posti di quanti l'aereo ne abbia. Quando si presentano troppe persone, qualcuno viene lasciato a terra — e a quella persona è dovuto denaro immediatamente.

Offrirsi volontari contro essere lasciati a terra

La compagnia aerea deve prima chiedere volontari e negoziare benefici con loro. Se ti offri volontario/a, prendi qualsiasi accordo concordato, più un rimborso o una riprenotazione. Se nessuno si offre volontario e ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, è dovuta la compensazione fissa EU261 — e a differenza dei ritardi, non c'è periodo di attesa.

Cosa ottieni

250, 400 o 600 € a seconda della distanza del volo, per passeggero.
Un rimborso completo, o un posto sul prossimo volo disponibile, a tua scelta.
Pasti, bevande e un hotel se devi attendere durante la notte.

Dovevi avere diritto a volare

Le regole proteggono i passeggeri con una prenotazione confermata che si sono presentati in tempo e avevano i documenti di viaggio corretti. Essere rifiutati per motivi di sicurezza, salute o visto mancante non è imbarco negato in senso legale.

Al gate

Chiedi una conferma scritta che ti è stato negato l'imbarco e il perché, e annota i nomi del personale coinvolto. Quel singolo foglio trasforma un reclamo contestato in uno ovvio.

Quick answer

Le compagnie aeree vendono più posti di quanti l'aereo ne abbia. Quando si presentano troppe persone, qualcuno viene lasciato a terra — e a quella persona è dovuto denaro immediatamente.

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Domande frequenti

Ho accettato un voucher al gate. Posso ancora reclamare?: Se ti sei offerto/a volontario/a in cambio di benefici, hai accettato l'accordo e la compensazione fissa non si applica più. Se sei stato/a lasciato/a a terra contro la tua volontà, accettare un voucher non fa rinunciare da solo al reclamo — controlla cosa hai firmato.
Questo copre il caso in cui ho perso il volo perché la fila era lunga?: No. Devi aver fatto il check-in in tempo, o essere stato/a al gate entro la scadenza indicata, con una prenotazione confermata.
E se sono stato/a spostato/a dalla business economy?: Quello è un downgrade, non un imbarco negato. Ti spetta un rimborso del 30-75% della tariffa per quella tratta, a seconda della distanza.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission