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Rimborso Lufthansa

Il modello a hub di Lufthansa fa sì che la maggior parte dei disservizi coinvolga una coincidenza — ed è lì che nascono i reclami più grandi, perché il ritardo si misura fino alla destinazione finale.

Quick answer

Il modello a hub di Lufthansa fa sì che la maggior parte dei disservizi coinvolga una coincidenza — ed è lì che nascono i reclami più grandi, perché il ritardo si misura fino alla destinazione finale.

Airline
Lufthansa
Main hub
Francoforte
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

Lufthansa deve pagare?

Lufthansa vola da aeroporti UE e SEE, quindi il regolamento CE 261/2004 si applica a quelle partenze indipendentemente da dove va il volo. Francoforte e Monaco alimentano rotte a lungo raggio verso l'Atlantico e l'Asia, quindi la fascia dei 600 € è spesso in gioco. La maggior parte di quelle rotte rientra nella fascia dei 250 €, con quelle più lunghe che raggiungono i 400 €.

Cosa di solito decide il reclamo

  • Una prenotazione unica con coincidenza persa viene valutata sul ritardo totale di arrivo, non sulla durata del primo ritardo.
  • Gli arrivi a lungo raggio con 3-4 ore di ritardo possono essere pagati alla metà della fascia dei 600 €.
  • Gli scioperi di piloti e assistenti di volo Lufthansa sono una disputa sindacale interna alla compagnia aerea, che i tribunali in genere non hanno trattato come eccezionale.
  • I difetti tecnici riscontrati durante la manutenzione di routine non giustificano il mancato pagamento; un difetto nascosto del produttore sì.

Come inviare il tuo reclamo

Lufthansa accetta reclami tramite il proprio modulo online di feedback e compensazione, e per posta all'indirizzo del servizio clienti di Francoforte. Includi entrambi i numeri di volo quando è coinvolta una coincidenza, e indica il ritardo di arrivo alla destinazione finale.

Se rifiutano

Le compagnie aeree spesso rifiutano un primo reclamo con un riferimento generico a circostanze eccezionali. Chiedi loro di indicare la causa specifica e le misure ragionevoli adottate. Se la risposta non è convincente o non arriva entro 14 giorni, fai ricorso all'organismo nazionale di controllo del paese di partenza — per i voli con hub a Francoforte è l'ente regolatore di quello stato — oppure a uno schema di risoluzione alternativa delle controversie approvato.

Domande frequenti

Ho perso la coincidenza a Francoforte di 40 minuti e sono arrivato/a con un giorno di ritardo. Cosa mi spetta?
Il ritardo conteggiato è quello alla destinazione finale, quindi una riprenotazione notturna su una rotta a lungo raggio rientra tipicamente nella fascia dei 600 €.
Conta che la seconda tratta fosse su una compagnia partner?
Ciò che conta è che entrambe le tratte fossero su un'unica prenotazione e che la partenza o l'arrivo del vettore operativo faccia rientrare il volo nell'ambito di applicazione. Indirizza il reclamo al vettore che ha operato la tratta disagiata.
Lufthansa mi ha offerto miglia invece di denaro. Dovrei accettarle?
Solo se valuti le miglia più del denaro. Hai diritto all'importo in euro, e accettare un'alternativa di solito chiude il reclamo.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.