Rimborso easyJet

easyJet deve pagare?

easyJet vola da aeroporti UE e SEE, quindi il regolamento CE 261/2004 si applica a quelle partenze indipendentemente da dove va il volo. Le sue basi coprono Regno Unito, Francia, Svizzera, Italia, Portogallo e Paesi Bassi, con la maggior parte delle tratte tra 500 e 2.000 km. La maggior parte di quelle rotte rientra nella fascia dei 250 €, con quelle più lunghe che raggiungono i 400 €.

Cosa di solito decide il reclamo

• Una partenza dal Regno Unito è gestita secondo l'UK261 e pagata in sterline; una partenza UE secondo l'EU261 in euro.
• I ritardi che si accumulano durante la giornata da una rotazione precedente sono un rischio operativo della compagnia aerea stessa.
• Le restrizioni di pista o ATC a Gatwick e Amsterdam possono contare come eccezionali — chiedi la causa specifica.
• Conserva l'SMS o l'email sul disservizio; di solito indica la motivazione su cui easyJet farà poi affidamento.

Come inviare il tuo reclamo

easyJet accetta reclami tramite il proprio modulo online e per posta al team clienti. Invia il testo della lettera nel modulo, allega le carte d'imbarco e indica la scadenza di 14 giorni che hai fissato.

Se rifiutano

Le compagnie aeree spesso rifiutano un primo reclamo con un riferimento generico a circostanze eccezionali. Chiedi loro di indicare la causa specifica e le misure ragionevoli adottate. Se la risposta non è convincente o non arriva entro 14 giorni, fai ricorso all'organismo nazionale di controllo del paese di partenza — per i voli con hub a Londra Gatwick è l'ente regolatore di quello stato — oppure a uno schema di risoluzione alternativa delle controversie approvato.