Die Verspätung wurde auf einen Streik geschoben. Habe ich Pech?

Nicht unbedingt. Frage nach, welcher Streik und von wem: Das eigene streikende Personal der Fluggesellschaft entschuldigt die Zahlung nicht, während ein externer Fluglotsenstreik es meist tut.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen?

Das hängt vom Land ab, dessen Gerichte zuständig wären: drei Jahre in Deutschland, fünf in Spanien, sechs in Großbritannien und Irland, zwei in einigen anderen. Ältere Flüge sind oft noch anspruchsberechtigt, es lohnt sich also nachzufragen.

Verlangt Air France eine Gebühr für die Bearbeitung eines Anspruchs?

Nein. Ein Anspruch nach EU261 geltend zu machen ist kostenlos, und die Fluggesellschaft muss sich darum kümmern – genau deshalb ist es schwer zu rechtfertigen, 25–35% an eine Agentur abzugeben.

Fluggesellschaftsratgeber

Air France Entschädigung

Air France betreibt einen der geschäftigsten Drehkreuze Europas, und französische Fluglotsenstreiks machen es wichtig, ihre Verspätungshinweise genau zu lesen – nicht jeder Streik entschuldigt die Zahlung.

Quick answer

Airline: Air France
Main hub: Paris Charles de Gaulle
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Route coverage: EU departures; EU-airline arrivals

Muss Air France zahlen?

Air France fliegt von EU- und EWR-Flughäfen, sodass die EG-Verordnung 261/2004 unabhängig vom Zielort für diese Abflüge gilt. Inlands- und europäische Strecken liegen in den €250–400-Stufen; Langstrecken ab Paris erreichen €600. Die meisten dieser Strecken fallen in die 250-€-Stufe, längere erreichen 400 €.

Was meist über den Anspruch entscheidet

Ein Streik von Air Frances eigenen Piloten oder Personal ist kein außergewöhnlicher Umstand.
Ein landesweiter Fluglotsenstreik ist es meist schon – aber die Fluggesellschaft muss zeigen, dass sie versucht hat, dich umzuleiten.
Anschlüsse über Paris innerhalb einer Buchung zählen zu einer einzigen Ankunftsverspätung.
Frankreichs DGAC bearbeitet Beschwerden, wenn die Fluggesellschaft sich weigert.

So sendest du deinen Anspruch

Air France akzeptiert Ansprüche über ihr Online-Kundenservice-Formular, auf Französisch oder Englisch. Füge Bordkarten bei und behalte die Vorgangsnummer.

Wenn sie ablehnen

Fluggesellschaften lehnen einen ersten Anspruch oft mit einem einzeiligen Verweis auf außergewöhnliche Umstände ab. Bitte sie, die konkrete Ursache und die ergriffenen zumutbaren Maßnahmen zu nennen. Ist die Antwort nicht überzeugend oder kommt innerhalb von 14 Tagen nichts, eskaliere an die nationale Durchsetzungsstelle im Abflugland — für Flüge ab Paris Charles de Gaulle ist das die Aufsichtsbehörde dieses Staates — oder an ein anerkanntes alternatives Streitbeilegungsverfahren.

Häufige Fragen

Die Verspätung wurde auf einen Streik geschoben. Habe ich Pech?: Nicht unbedingt. Frage nach, welcher Streik und von wem: Das eigene streikende Personal der Fluggesellschaft entschuldigt die Zahlung nicht, während ein externer Fluglotsenstreik es meist tut.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen?: Das hängt vom Land ab, dessen Gerichte zuständig wären: drei Jahre in Deutschland, fünf in Spanien, sechs in Großbritannien und Irland, zwei in einigen anderen. Ältere Flüge sind oft noch anspruchsberechtigt, es lohnt sich also nachzufragen.
Verlangt Air France eine Gebühr für die Bearbeitung eines Anspruchs?: Nein. Ein Anspruch nach EU261 geltend zu machen ist kostenlos, und die Fluggesellschaft muss sich darum kümmern – genau deshalb ist es schwer zu rechtfertigen, 25–35% an eine Agentur abzugeben.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission
Air France official claim information — Air France