Meinen Frankfurter Anschluss habe ich um 40 Minuten verpasst und bin einen Tag zu spät angekommen. Was steht mir zu?

Gezählt wird die Verspätung an deinem endgültigen Ziel, sodass eine Übernachtungsumbuchung auf einer Langstrecke typischerweise in die 600-€-Stufe fällt.

Spielt es eine Rolle, dass der zweite Abschnitt mit einer Partnerfluggesellschaft war?

Entscheidend ist, dass beide Abschnitte in einer Buchung waren und der Abflug oder die Ankunft der ausführenden Fluggesellschaft den Flug in den Geltungsbereich bringt. Richte den Anspruch an die Fluggesellschaft, die den gestörten Abschnitt durchgeführt hat.

Lufthansa hat mir Meilen statt Bargeld angeboten. Soll ich sie annehmen?

Nur, wenn dir die Meilen mehr wert sind als das Bargeld. Dir steht der Eurobetrag zu, und die Annahme einer Alternative gilt meist als Vergleich des Anspruchs.

Fluggesellschaftsratgeber

Lufthansa Entschädigung

Das Drehkreuzmodell von Lufthansa bedeutet, dass die meisten Störungen einen Anschluss betreffen — und daher kommen die größten Ansprüche, weil die Verspätung bis zu deinem endgültigen Ziel gemessen wird.

Quick answer

Airline: Lufthansa
Main hub: Frankfurt
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Route coverage: EU departures; EU-airline arrivals

Muss Lufthansa zahlen?

Lufthansa fliegt von EU- und EWR-Flughäfen, sodass die EG-Verordnung 261/2004 unabhängig vom Zielort für diese Abflüge gilt. Frankfurt und München speisen Langstrecken über den Atlantik und nach Asien, sodass die 600-€-Stufe häufig zutrifft. Die meisten dieser Strecken fallen in die 250-€-Stufe, längere erreichen 400 €.

Was meist über den Anspruch entscheidet

Eine Buchung mit verpasstem Anschluss wird nach der Gesamtankunftsverspätung beurteilt, nicht nach der Länge der ersten Verspätung.
Langstreckenankünfte mit 3-4 Stunden Verspätung können zur Hälfte der 600-€-Stufe gezahlt werden.
Streiks von Lufthansa-Piloten und Kabinenpersonal sind der eigene Arbeitskonflikt der Fluggesellschaft, den Gerichte in der Regel nicht als außergewöhnlich behandelt haben.
Technische Defekte, die bei routinemäßiger Wartung entdeckt werden, befreien nicht von der Zahlung; ein verborgener Herstellerfehler kann das.

So sendest du deinen Anspruch

Lufthansa akzeptiert Ansprüche über das Online-Feedback- und Entschädigungsformular sowie per Post an die Frankfurter Kundenbeziehungsadresse. Gib bei einem Anschluss beide Flugnummern an und nenne die Ankunftsverspätung am endgültigen Ziel.

Wenn sie ablehnen

Fluggesellschaften lehnen einen ersten Anspruch oft mit einem einzeiligen Verweis auf außergewöhnliche Umstände ab. Bitte sie, die konkrete Ursache und die ergriffenen zumutbaren Maßnahmen zu nennen. Ist die Antwort nicht überzeugend oder kommt innerhalb von 14 Tagen nichts, eskaliere an die nationale Durchsetzungsstelle im Abflugland — für Flüge ab Frankfurt ist das die Aufsichtsbehörde dieses Staates — oder an ein anerkanntes alternatives Streitbeilegungsverfahren.

Häufige Fragen

Meinen Frankfurter Anschluss habe ich um 40 Minuten verpasst und bin einen Tag zu spät angekommen. Was steht mir zu?: Gezählt wird die Verspätung an deinem endgültigen Ziel, sodass eine Übernachtungsumbuchung auf einer Langstrecke typischerweise in die 600-€-Stufe fällt.
Spielt es eine Rolle, dass der zweite Abschnitt mit einer Partnerfluggesellschaft war?: Entscheidend ist, dass beide Abschnitte in einer Buchung waren und der Abflug oder die Ankunft der ausführenden Fluggesellschaft den Flug in den Geltungsbereich bringt. Richte den Anspruch an die Fluggesellschaft, die den gestörten Abschnitt durchgeführt hat.
Lufthansa hat mir Meilen statt Bargeld angeboten. Soll ich sie annehmen?: Nur, wenn dir die Meilen mehr wert sind als das Bargeld. Dir steht der Eurobetrag zu, und die Annahme einer Alternative gilt meist als Vergleich des Anspruchs.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission
Lufthansa official claim information — Lufthansa