What a flight!

Fluggesellschaftsratgeber

KLM Entschädigung

KLMs Drehkreuzmodell bedeutet, dass die meisten gestörten Reisen einen verpassten Anschluss in Schiphol betreffen – und die zählende Verspätung ist die an deinem Endziel, nicht in Amsterdam.

Quick answer

KLMs Drehkreuzmodell bedeutet, dass die meisten gestörten Reisen einen verpassten Anschluss in Schiphol betreffen – und die zählende Verspätung ist die an deinem Endziel, nicht in Amsterdam.

Airline
KLM
Main hub
Amsterdam Schiphol
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

Muss KLM zahlen?

KLM fliegt von EU- und EWR-Flughäfen, sodass die EG-Verordnung 261/2004 unabhängig vom Zielort für diese Abflüge gilt. Europäische Zubringerflüge liegen in der €250-Stufe; Langstrecken ab Amsterdam erreichen €600. Die meisten dieser Strecken fallen in die 250-€-Stufe, längere erreichen 400 €.

Was meist über den Anspruch entscheidet

  • Kapazitätsbeschränkungen in Schiphol sind nicht automatisch außergewöhnlich.
  • Wenn der erste Abschnitt dich einen Anschluss innerhalb derselben Buchung verpassen ließ, machst du den Anspruch für die gesamte Reisestrecke geltend.
  • KLM bietet manchmal Meilen statt Bargeld an; du kannst ablehnen und auf der Zahlung bestehen.
  • Die niederländische ILT ist die Durchsetzungsbehörde für Flüge ab den Niederlanden.

So sendest du deinen Anspruch

KLM nimmt Ansprüche über ihr Online-EU261-Formular entgegen. Sie antwortet relativ schnell, aber eine feste 14-Tage-Frist in deinem Brief hilft trotzdem.

Wenn sie ablehnen

Fluggesellschaften lehnen einen ersten Anspruch oft mit einem einzeiligen Verweis auf außergewöhnliche Umstände ab. Bitte sie, die konkrete Ursache und die ergriffenen zumutbaren Maßnahmen zu nennen. Ist die Antwort nicht überzeugend oder kommt innerhalb von 14 Tagen nichts, eskaliere an die nationale Durchsetzungsstelle im Abflugland — für Flüge ab Amsterdam Schiphol ist das die Aufsichtsbehörde dieses Staates — oder an ein anerkanntes alternatives Streitbeilegungsverfahren.

Häufige Fragen

Ich habe meinen Anschluss in Amsterdam verpasst und bin einen Tag später angekommen. Was steht mir zu?
Die Entschädigung basiert auf der Distanz vom ersten Abflug bis zum Endziel – ein Langstrecken-Anschlussflug bringt dich also in die €600-Stufe.
KLM hat mir Meilen angeboten. Soll ich sie nehmen?
Nur wenn der Wert klar über dem Bargeldbetrag liegt. Die Annahme kann als Begleichung des Anspruchs gewertet werden.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen?
Das hängt vom Land ab, dessen Gerichte zuständig wären: drei Jahre in Deutschland, fünf in Spanien, sechs in Großbritannien und Irland, zwei in einigen anderen. Ältere Flüge sind oft noch anspruchsberechtigt, es lohnt sich also nachzufragen.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.