Man hat mir am Gate einen Gutschein angeboten. Sollte ich annehmen?

Nur, wenn er mehr wert ist als das Bargeld, das dir zusteht. Frage zuerst, wie hoch die feste Entschädigung wäre, und vergleiche dann.

Wie schnell sollte die Fluggesellschaft zahlen?

Entschädigung bei Nichtbeförderung ist sofort fällig. In der Praxis musst du sie meist danach schriftlich geltend machen.

Ich wurde in eine niedrigere Klasse verlegt, statt ausgeschlossen zu werden. Was dann?

Du erhältst 30–75% des Ticketpreises für diesen Abschnitt zurück, je nach Entfernung, zusätzlich zu allen anderen Rechten.

Überbucht

Du wurdest von einem überbuchten Flug ausgeschlossen

Fluggesellschaften verkaufen mehr Sitzplätze, als das Flugzeug hat. Wenn zu viele Menschen erscheinen, wird jemandem die Beförderung verweigert — und sofern du nicht freiwillig verzichtet hast, ist das der eindeutigste Entschädigungsfall der ganzen Verordnung.

Nicht freiwillige Nichtbeförderung

Wenn du eine bestätigte Reservierung hattest, pünktlich am Check-in erschienen bist und dir aus kommerziellen Gründen ein Sitzplatz verweigert wurde, steht dir die Entschädigung sofort, in bar, am Flughafen zu. Es gibt keine Drei-Stunden-Wartezeit und keine Verteidigung durch außergewöhnliche Umstände — ein voll besetztes Flugzeug ist das eigene Verschulden der Fluggesellschaft.

Freiwillig ist etwas anderes

Das Personal wird zuerst nach Freiwilligen fragen und Gutscheine anbieten. Nimmst du an, verzichtest du auf die feste Entschädigung und erhältst stattdessen, was du ausgehandelt hast. Melde dich nur freiwillig, wenn das Angebot klar besser ist als 250–600 € in bar plus ein Sitzplatz auf dem nächsten Flug.

Was du zusätzlich bekommst

Eine Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung und einem Ersatzflug zu deinem Ziel.
Verpflegung und Erfrischungen während der Wartezeit, plus ein Hotel und Transfers bei einer Übernachtungswartezeit.
Zwei Telefonate oder E-Mails.

Das kommt zusätzlich zum Bargeld — die Fluggesellschaft kann das eine nicht mit dem anderen verrechnen.

Gründe, die keine Überbuchung sind

Aus Sicherheitsgründen abgewiesen zu werden, fehlende Reisedokumente oder eine verpasste Check-in-Frist sind im rechtlichen Sinne keine Nichtbeförderung, und es steht keine Entschädigung zu. Bitte die Fluggesellschaft, den Grund schriftlich zu nennen, bevor du den Schalter verlässt.

Quick answer

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Häufige Fragen

Man hat mir am Gate einen Gutschein angeboten. Sollte ich annehmen?: Nur, wenn er mehr wert ist als das Bargeld, das dir zusteht. Frage zuerst, wie hoch die feste Entschädigung wäre, und vergleiche dann.
Wie schnell sollte die Fluggesellschaft zahlen?: Entschädigung bei Nichtbeförderung ist sofort fällig. In der Praxis musst du sie meist danach schriftlich geltend machen.
Ich wurde in eine niedrigere Klasse verlegt, statt ausgeschlossen zu werden. Was dann?: Du erhältst 30–75% des Ticketpreises für diesen Abschnitt zurück, je nach Entfernung, zusätzlich zu allen anderen Rechten.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission