Mon vol est parti en retard mais a atterri à l'heure — puis-je réclamer ?

Non. Le compteur qui compte est l'arrivée à votre destination finale. Un départ en retard rattrapé en vol ne donne pas droit à une indemnisation.

J'ai manqué ma correspondance à cause d'un retard. Que faire ?

Si les deux vols étaient sur une seule réservation, le retard est mesuré jusqu'à votre destination finale, donc un court retard sur le premier vol peut quand même produire un retard global réclamable important.

La compagnie m'a donné des bons d'achat. Ai-je perdu ma réclamation ?

Les bons de repas et d'hôtel relèvent du droit distinct à la prise en charge. Les accepter ne renonce pas à votre indemnisation. Soyez prudent uniquement avec les documents qui règlent ou renoncent explicitement à une réclamation EU261.

Vol retardé

Votre vol a été retardé

Trois heures de retard à destination, c'est la limite à partir de laquelle une indemnisation fixe commence généralement. Voici quoi faire avant de quitter l'aéroport, et quoi faire ensuite.

Faites ceci avant de quitter l'aéroport

Photographiez le tableau des départs montrant le retard.
Demandez au personnel, par écrit si possible, la raison du retard.
Notez l'heure d'ouverture des portes de l'avion à l'arrivée — c'est l'arrivée officielle.
Conservez les cartes d'embarquement, la confirmation de réservation, et tous les reçus.

Combien vaut un retard

250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km et pour les vols intra-UE plus longs, et 600 € au-delà. Sur les vols les plus longs, un retard de trois à quatre heures peut être réduit de moitié. Le montant est par passager et ne dépend pas du prix de votre billet.

Raisons qui donnent généralement droit à une indemnisation

Problèmes techniques ou de maintenance, avion entrant en retard causé par le propre planning de la compagnie, maladie de l'équipage, équipage hors des heures légales, et grèves du personnel propre de la compagnie. Celles-ci sont considérées comme faisant partie de l'exploitation normale d'une compagnie aérienne.

Raisons qui généralement n'en donnent pas

Conditions météorologiques extrêmes, restrictions ou grèves du contrôle aérien, fermetures d'aéroport, alertes de sécurité, collisions avec des oiseaux et urgences médicales à bord. Si la compagnie invoque l'une d'elles, elle doit quand même montrer que le retard n'aurait pas pu être évité par des mesures raisonnables.

Quick answer

Trois heures de retard à destination, c'est la limite à partir de laquelle une indemnisation fixe commence généralement. Voici quoi faire avant de quitter l'aéroport, et quoi faire ensuite.

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Questions fréquentes

Mon vol est parti en retard mais a atterri à l'heure — puis-je réclamer ?: Non. Le compteur qui compte est l'arrivée à votre destination finale. Un départ en retard rattrapé en vol ne donne pas droit à une indemnisation.
J'ai manqué ma correspondance à cause d'un retard. Que faire ?: Si les deux vols étaient sur une seule réservation, le retard est mesuré jusqu'à votre destination finale, donc un court retard sur le premier vol peut quand même produire un retard global réclamable important.
La compagnie m'a donné des bons d'achat. Ai-je perdu ma réclamation ?: Les bons de repas et d'hôtel relèvent du droit distinct à la prise en charge. Les accepter ne renonce pas à votre indemnisation. Soyez prudent uniquement avec les documents qui règlent ou renoncent explicitement à une réclamation EU261.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission