Indemnisation Ryanair

Ryanair doit-elle payer ?

Ryanair vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Son réseau est dense en Irlande, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Pologne, et presque chaque route fait moins de 1 500 km. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

• Les tarifs bas ne font aucune différence : l'indemnisation est fixée par la distance, pas par le prix du billet.
• Un planning très serré signifie qu'un avion entrant en retard est courant — et cela relève de l'exploitation propre de la compagnie, pas d'une circonstance extraordinaire.
• Ryanair invoquera la capacité du contrôle aérien et les grèves du contrôle aérien français ; celles-ci peuvent être authentiques, mais la compagnie doit quand même montrer qu'elle a pris des mesures raisonnables.
• Les grèves du personnel de cabine de la compagnie elle-même ont été jugées comme ne dispensant pas du paiement.

Comment envoyer votre réclamation

Ryanair demande de soumettre les réclamations via son propre formulaire en ligne en étant connecté à la réservation. Envoyez votre lettre rédigée comme déclaration écrite dans ce formulaire, et gardez-en une copie — c'est la lettre que vous transmettrez au régulateur si la compagnie dit non.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Dublin, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.