J'ai pris le remboursement. Puis-je encore réclamer une indemnisation ?

Oui. Le remboursement restitue votre tarif ; l'indemnisation est un versement fixe distinct pour la perturbation. Prendre l'un n'annule pas l'autre.

La compagnie m'a déplacé sur un vol le lendemain. Est-ce que ça compte ?

Cela compte comme un réacheminement, et si l'indemnisation s'applique encore dépend du préavis que vous avez eu et de l'écart entre les nouveaux horaires et les originaux. Il vaut la peine de vérifier plutôt que de supposer.

Mon vol a été annulé il y a des mois. Trop tard ?

Probablement pas. Les délais sont fixés par la loi nationale et courent généralement de deux à six ans après le vol.

Vol annulé

Votre vol a été annulé

Une annulation vous donne deux choses distinctes : un choix entre un remboursement et un vol de remplacement, et — si le préavis était court — un versement fixe en espèces en plus.

Votre choix, pas celui de la compagnie

Quand un vol est annulé, vous pouvez prendre un remboursement complet du billet non utilisé, ou un réacheminement vers votre destination à la première occasion, ou un réacheminement à une date ultérieure qui vous convient. Cela s'applique quelle que soit la cause, y compris la météo. Un bon d'achat n'est un résultat valable que si vous le choisissez activement.

Quand l'indemnisation est due

14 jours ou plus de préavis — aucune indemnisation.
7 à 13 jours de préavis — indemnisation sauf si vous avez été réacheminé avec un départ avancé de pas plus de 2 heures et une arrivée retardée de moins de 4 heures.
Moins de 7 jours de préavis — indemnisation sauf si vous avez été réacheminé avec un départ avancé de pas plus d'1 heure et une arrivée retardée de moins de 2 heures.

Les montants sont les mêmes tranches de distance de 250 € / 400 € / 600 € que pour les retards, par passager.

Prise en charge pendant l'attente

Si le vol de remplacement part bien plus tard, la compagnie doit couvrir les repas et rafraîchissements, et un hôtel avec transferts pour une attente d'une nuit. Si elle n'a rien proposé, réservez quelque chose de raisonnable, gardez les reçus, et réclamez-les avec l'indemnisation.

Quick answer

Une annulation vous donne deux choses distinctes : un choix entre un remboursement et un vol de remplacement, et — si le préavis était court — un versement fixe en espèces en plus.

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Questions fréquentes

J'ai pris le remboursement. Puis-je encore réclamer une indemnisation ?: Oui. Le remboursement restitue votre tarif ; l'indemnisation est un versement fixe distinct pour la perturbation. Prendre l'un n'annule pas l'autre.
La compagnie m'a déplacé sur un vol le lendemain. Est-ce que ça compte ?: Cela compte comme un réacheminement, et si l'indemnisation s'applique encore dépend du préavis que vous avez eu et de l'écart entre les nouveaux horaires et les originaux. Il vaut la peine de vérifier plutôt que de supposer.
Mon vol a été annulé il y a des mois. Trop tard ?: Probablement pas. Les délais sont fixés par la loi nationale et courent généralement de deux à six ans après le vol.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission