La durée du retard change-t-elle le montant ?

Seulement dans la tranche la plus élevée, où atterrir avec 3 à 4 heures de retard peut réduire de moitié les 600 € à 300 €. Sinon trois heures de retard paient la même chose que dix.

J'ai payé avec des miles. Même montant ?

Oui. Le versement est fixé par la distance, pas par ce qu'a coûté le billet.

Puis-je réclamer des frais en plus ?

Vous pouvez réclamer les reçus de repas et d'hôtel que la compagnie aurait dû couvrir, et sur les trajets internationaux, les pertes prouvées au titre de la Convention de Montréal.

Valeur

Combien vaut mon retard de vol ?

Trois montants couvrent presque tous les cas en Europe : 250 €, 400 € et 600 € par passager. Celui que vous obtenez dépend de la distance, pas de votre tarif ni de ce que le retard vous a coûté.

Réponse rapide

Moins de 1 500 km et 3 heures de retard ou plus : 250 €.
1 500 à 3 500 km et 3 heures de retard ou plus : 400 €.
Plus de 3 500 km hors UE et 4 heures de retard ou plus : 600 € (300 € si vous avez atterri avec 3 à 4 heures de retard).

Ce qui peut ramener le montant à zéro

Une circonstance extraordinaire — intempérie sévère, grève du contrôle aérien, alerte sécurité, collision avec un oiseau, défaut de fabrication caché. Les pannes techniques de routine, les problèmes d'équipage et les grèves de la compagnie elle-même ne comptent pas, quoi qu'en dise la première réponse de la compagnie.

Ce que vous obtenez même dans ce cas

Repas et rafraîchissements pour les longues attentes, deux appels ou e-mails, un hôtel et des transferts pour la nuit, et un choix entre remboursement et vol de remplacement en cas d'annulation. Ces droits n'ont aucune exception pour circonstances extraordinaires.

Multipliez par le nombre de passagers

Le montant est par personne. Quatre passagers sur un vol long-courrier retardé se voient devoir 2 400 € au total, sur une seule réservation, pour une seule lettre de réclamation.

Quick answer

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Questions fréquentes

La durée du retard change-t-elle le montant ?: Seulement dans la tranche la plus élevée, où atterrir avec 3 à 4 heures de retard peut réduire de moitié les 600 € à 300 €. Sinon trois heures de retard paient la même chose que dix.
J'ai payé avec des miles. Même montant ?: Oui. Le versement est fixé par la distance, pas par ce qu'a coûté le billet.
Puis-je réclamer des frais en plus ?: Vous pouvez réclamer les reçus de repas et d'hôtel que la compagnie aurait dû couvrir, et sur les trajets internationaux, les pertes prouvées au titre de la Convention de Montréal.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission