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Indemnisation Lufthansa

Le modèle de hub de Lufthansa signifie que la plupart des perturbations impliquent une correspondance — et c'est de là que viennent les plus grosses réclamations, car le retard se mesure jusqu'à votre destination finale.

Quick answer

Le modèle de hub de Lufthansa signifie que la plupart des perturbations impliquent une correspondance — et c'est de là que viennent les plus grosses réclamations, car le retard se mesure jusqu'à votre destination finale.

Airline
Lufthansa
Main hub
Francfort
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

Lufthansa doit-elle payer ?

Lufthansa vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Francfort et Munich alimentent des routes long-courriers vers l'Atlantique et l'Asie, donc la tranche de 600 € est fréquemment en jeu. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

  • Une réservation unique avec une correspondance manquée est jugée sur le retard total d'arrivée, pas la durée du premier retard.
  • Les arrivées long-courriers avec 3-4 heures de retard peuvent être payées à la moitié de la tranche de 600 €.
  • Les grèves de pilotes et de personnel de cabine de Lufthansa relèvent d'un conflit social propre à la compagnie, que les tribunaux n'ont généralement pas traité comme extraordinaire.
  • Les défauts techniques constatés lors de la maintenance de routine ne dispensent pas du paiement ; un défaut de fabrication caché le peut.

Comment envoyer votre réclamation

Lufthansa accepte les réclamations via son formulaire en ligne de retours et d'indemnisation, et par courrier à son adresse de relations clientèle de Francfort. Incluez les deux numéros de vol en cas de correspondance, et indiquez le retard d'arrivée à la destination finale.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Francfort, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

J'ai manqué ma correspondance à Francfort de 40 minutes et suis arrivé un jour en retard. Que me doit-on ?
Le retard compté est celui à votre destination finale, donc une réservation le lendemain sur une route long-courrier se situe généralement dans la tranche des 600 €.
Est-ce important que le deuxième vol était sur une compagnie partenaire ?
Ce qui compte, c'est que les deux vols étaient sur une seule réservation et que le départ ou l'arrivée du transporteur opérant rentre dans le champ d'application. Adressez la réclamation au transporteur qui a opéré le vol perturbé.
Lufthansa m'a proposé des miles au lieu d'argent. Dois-je les accepter ?
Seulement si vous valorisez les miles plus que l'argent en espèces. Vous avez droit au montant en euros, et accepter une alternative règle généralement la réclamation.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.