Indemnisation easyJet

easyJet doit-elle payer ?

easyJet vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Ses bases s'étendent sur le Royaume-Uni, la France, la Suisse, l'Italie, le Portugal et les Pays-Bas, avec la plupart des tronçons entre 500 et 2 000 km. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

• Un départ du Royaume-Uni est traité sous UK261 et payé en livres ; un départ de l'UE sous EU261 en euros.
• Les retards qui s'accumulent sur la journée depuis une rotation antérieure relèvent du propre risque de planification de la compagnie.
• Les restrictions de piste ou de contrôle aérien à Gatwick et Amsterdam peuvent compter comme extraordinaires — demandez la cause précise.
• Conservez le SMS ou l'e-mail de perturbation ; il indique généralement la raison sur laquelle easyJet s'appuiera plus tard.

Comment envoyer votre réclamation

easyJet accepte les réclamations via son formulaire en ligne et par courrier à son équipe clientèle. Soumettez le texte de la lettre dans le formulaire, joignez les cartes d'embarquement, et notez le délai de 14 jours que vous fixez.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Londres Gatwick, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.