Envoyez-vous la réclamation pour moi ?

Non. C'est vous qui l'envoyez, c'est pourquoi il n'y a ni frais ni pourcentage. Nous vous donnons la lettre, un lien vers la page de réclamation de la compagnie, et un e-mail prêt à envoyer — le reste vous appartient.

Quelle est la précision du verdict ?

Il applique le règlement à ce que vous nous indiquez. C'est une estimation informée, pas une décision — la compagnie ou un régulateur décide. Mais il couvre les mêmes tranches de distance, seuils de délai, et tests de circonstances extraordinaires qu'un professionnel vérifierait.

Que se passe-t-il après l'envoi de ma réclamation ?

Enregistrez-la dans votre tableau de bord et marquez-la comme envoyée. Quand la compagnie répond, téléversez sa réponse et nous l'analyserons et vous aiderons à rédiger une relance si nécessaire. Vous gardez le contrôle à chaque étape.

Puis-je réclamer pour plusieurs passagers à la fois ?

Oui. La lettre peut couvrir tous les passagers de la réservation, chacun ayant droit au montant complet par passager.

Comment fonctionne What a flight!

Comment ça marche

What a flight! vous guide tout au long du processus de réclamation — de la vérification de votre éligibilité, à l'envoi de la lettre, jusqu'à la gestion de la réponse de la compagnie. Deux minutes pour commencer, et vous repartez avec une lettre que vous pouvez envoyer aujourd'hui.

1. Parlez-nous du vol

Le numéro de vol, la date, d'où vous êtes parti et où vous êtes arrivé, ce qui s'est mal passé, et la raison donnée par la compagnie. L'autocomplétion des aéroports et le calcul de distance orthodromique sont intégrés, donc la tranche de montant est calculée, pas devinée. Aucun compte, et rien ne quitte votre navigateur à part les informations nécessaires à l'évaluation.

2. Obtenez le verdict

Notre IA mesure la distance du vol pour déterminer la tranche d'indemnisation, vérifie le délai ou le préavis par rapport aux seuils EU261, et évalue la raison donnée par rapport à ce qui constitue une circonstance extraordinaire. Vous obtenez une réponse claire — potentiellement éligible, peu probable, ou nécessite plus d'informations — le montant estimé par passager, et le raisonnement en langage clair.

3. Relisez et envoyez la lettre de réclamation

Nous rédigeons une lettre formelle citant les dispositions pertinentes du règlement CE 261/2004, indiquant le montant par passager, et donnant 14 jours à la compagnie pour répondre. Modifiez tout ce qui est entre crochets, puis copiez, téléchargez, ou collez-la dans le formulaire de réclamation de la compagnie. Nous vous dirigeons vers la page de réclamation de la compagnie quand nous la connaissons, ou vous donnons un e-mail prêt à envoyer.

4. Suivez-la dans votre tableau de bord

Enregistrez la réclamation dans votre compte gratuit pour voir son statut — évaluation, réclamation prête, envoyée, en attente de la compagnie, compagnie a répondu, relance nécessaire, ou résolue. Téléversez des pièces justificatives comme les cartes d'embarquement et confirmations de réservation, et conservez la réponse de la compagnie à son arrivée.

5. Obtenez de l'aide pour la réponse de la compagnie

Quand la compagnie répond, collez ou téléversez son message. Notre IA le classe — accepté, rejeté, informations supplémentaires demandées, circonstances extraordinaires invoquées, alternative proposée, ou peu clair — et explique ce que cela signifie et quoi faire ensuite. Si vous devez insister, nous rédigeons une réponse de relance construite à partir de votre réclamation initiale et des preuves, prête à être modifiée et envoyée.

6. S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une simple référence à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse est insuffisante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez gratuitement l'organisme national d'application dans le pays de départ.

Quick answer

Service: Free information and claim drafting
Coverage: European flight compensation
Legal status: General information, not legal advice

Questions fréquentes

Envoyez-vous la réclamation pour moi ?: Non. C'est vous qui l'envoyez, c'est pourquoi il n'y a ni frais ni pourcentage. Nous vous donnons la lettre, un lien vers la page de réclamation de la compagnie, et un e-mail prêt à envoyer — le reste vous appartient.
Quelle est la précision du verdict ?: Il applique le règlement à ce que vous nous indiquez. C'est une estimation informée, pas une décision — la compagnie ou un régulateur décide. Mais il couvre les mêmes tranches de distance, seuils de délai, et tests de circonstances extraordinaires qu'un professionnel vérifierait.
Que se passe-t-il après l'envoi de ma réclamation ?: Enregistrez-la dans votre tableau de bord et marquez-la comme envoyée. Quand la compagnie répond, téléversez sa réponse et nous l'analyserons et vous aiderons à rédiger une relance si nécessaire. Vous gardez le contrôle à chaque étape.
Puis-je réclamer pour plusieurs passagers à la fois ?: Oui. La lettre peut couvrir tous les passagers de la réservation, chacun ayant droit au montant complet par passager.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Air passenger rights in the EU — European Commission