J'ai accepté un bon d'achat à la porte. Puis-je encore réclamer ?

Si vous vous êtes porté volontaire en échange d'avantages, vous avez accepté l'accord et l'indemnisation fixe ne s'applique plus. Si vous avez été refoulé contre votre gré, accepter un bon d'achat ne renonce pas en soi à la réclamation — vérifiez ce que vous avez signé.

Est-ce que ça couvre le fait de manquer mon vol parce que la file d'attente était longue ?

Non. Vous devez vous être enregistré à temps, ou être arrivé à la porte avant l'heure limite indiquée, avec une réservation confirmée.

Qu'en est-il du passage de la classe affaires à la classe économique ?

C'est un déclassement, pas un refus d'embarquement. Vous avez droit à un remboursement de 30 à 75 % du tarif pour ce vol, selon la distance.

Refus d'embarquement

Vous avez été refoulé de votre vol

Les compagnies vendent plus de sièges que l'avion n'en a. Quand trop de personnes se présentent, quelqu'un est laissé de côté — et cette personne se voit due de l'argent immédiatement.

Se porter volontaire ou être refoulé

La compagnie doit d'abord demander des volontaires et négocier des avantages avec eux. Si vous vous portez volontaire, vous prenez l'accord convenu, plus un remboursement ou un réacheminement. Si personne ne se porte volontaire et que vous êtes refusé à l'embarquement contre votre gré, l'indemnisation fixe EU261 est due — et contrairement aux retards, il n'y a pas de période d'attente.

Ce que vous obtenez

250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol, par passager.
Un remboursement complet, ou une place sur le prochain vol disponible, à votre choix.
Repas, rafraîchissements et un hôtel si vous devez attendre toute la nuit.

Vous deviez être éligible pour voler

Les règles protègent les passagers ayant une réservation confirmée qui se sont présentés à temps et disposaient des documents de voyage appropriés. Être refusé pour des raisons de sécurité, de santé, ou de visa manquant n'est pas un refus d'embarquement au sens légal.

À la porte d'embarquement

Demandez une confirmation écrite que vous avez été refusé à l'embarquement et pourquoi, et notez les noms du personnel impliqué. Ce seul document transforme une réclamation contestée en une réclamation évidente.

Quick answer

Les compagnies vendent plus de sièges que l'avion n'en a. Quand trop de personnes se présentent, quelqu'un est laissé de côté — et cette personne se voit due de l'argent immédiatement.

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Questions fréquentes

J'ai accepté un bon d'achat à la porte. Puis-je encore réclamer ?: Si vous vous êtes porté volontaire en échange d'avantages, vous avez accepté l'accord et l'indemnisation fixe ne s'applique plus. Si vous avez été refoulé contre votre gré, accepter un bon d'achat ne renonce pas en soi à la réclamation — vérifiez ce que vous avez signé.
Est-ce que ça couvre le fait de manquer mon vol parce que la file d'attente était longue ?: Non. Vous devez vous être enregistré à temps, ou être arrivé à la porte avant l'heure limite indiquée, avec une réservation confirmée.
Qu'en est-il du passage de la classe affaires à la classe économique ?: C'est un déclassement, pas un refus d'embarquement. Vous avez droit à un remboursement de 30 à 75 % du tarif pour ce vol, selon la distance.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission