What a flight!

Abgelehnt

Die Fluggesellschaft hat abgelehnt

Eine erste Ablehnung ist Routine, oft automatisiert und häufig falsch. Die meisten erfolgreichen Ansprüche sind die, die ein zweites Mal nachgehakt wurden.

Lass sie die Ursache benennen

Eine Ablehnung, die nur 'außergewöhnliche Umstände' nennt, ist keine Antwort. Schreib zurück und verlange die konkrete Ursache und die ergriffenen zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung der Störung. Allein diese Nachfrage kehrt viele Ablehnungen um, weil die Fluggesellschaft einen belastbaren Grund schriftlich festhalten muss.

Prüfe die Ausrede gegen das Gesetz

  • Technische Mängel, die bei der Wartung festgestellt wurden: nicht außergewöhnlich.
  • Der eigene Personalstreik der Fluggesellschaft: nicht außergewöhnlich.
  • Krankheit der Besatzung oder Dienstplanprobleme: nicht außergewöhnlich.
  • Verspätetes eingehendes Flugzeug: meist der eigene Betrieb der Fluggesellschaft.
  • Wetter, Fluglotsenstreiks, Vogelschlag, Sicherheitswarnungen: meist außergewöhnlich.

Eskaliere — es ist kostenlos

Vergehen 14 Tage ohne substanzielle Antwort, wende dich an die nationale Durchsetzungsstelle des Abflugslandes oder an ein anerkanntes Streitbeilegungsverfahren. Beide sind kostenlos. Füge dein ursprüngliches Schreiben, die Antwort der Fluggesellschaft und deine Bordkarten bei.

Das Kleingerichtsverfahren ist der letzte Schritt und dafür gedacht, ohne Anwalt genutzt zu werden. Die festen EU261-Beträge machen diese Fälle ungewöhnlich einfach.

Nimm nicht versehentlich einen Gutschein an

Fluggesellschaften antworten oft mit Kulanzgutscheinen. Die Annahme kann als Vergleich des Anspruchs gewertet werden. Lehne schriftlich ab und wiederhole den geschuldeten Bargeldbetrag.

Quick answer

Eine erste Ablehnung ist Routine, oft automatisiert und häufig falsch. Die meisten erfolgreichen Ansprüche sind die, die ein zweites Mal nachgehakt wurden.

Main rule
EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Delay threshold
Usually 3+ hours at final destination
Coverage
EU/EEA departures and qualifying arrivals

Häufige Fragen

Wie lange sollte ich ihnen geben, bevor ich eskaliere?
14 Tage sind die übliche Frist, die in deinem Schreiben genannt werden sollte. Danach gehe zur Aufsichtsbehörde.
Kostet die Eskalation etwas?
Nein. Nationale Durchsetzungsstellen und anerkannte Streitbeilegungsstellen bearbeiten Passagierbeschwerden kostenlos.
Lohnt es sich, wegen 250 € vor Gericht zu gehen?
Kleingerichtsverfahren sind günstig und dafür gedacht. Viele Fluggesellschaften einigen sich, sobald ein Anspruch eingereicht wird.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.