Compensación de Air France

¿Air France tiene que pagar?

Air France vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. Los trayectos domésticos y europeos están en los tramos de 250–400 €; el largo radio desde París llega a 600 €. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

• Una huelga del propio personal de vuelo o tripulación de Air France no es una circunstancia extraordinaria.
• Una huelga nacional de control aéreo normalmente sí lo es, pero la aerolínea debe demostrar que intentó reencaminarte.
• Las conexiones por París en una misma reserva cuentan para un único retraso a la llegada.
• La DGAC francesa gestiona las reclamaciones cuando la aerolínea se niega.

Cómo enviar tu reclamación

Air France acepta reclamaciones a través de su formulario online de atención al cliente, en francés o inglés. Adjunta las tarjetas de embarque y guarda el número de reclamación.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en París Charles de Gaulle es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.