Denegación de embarque
Te denegaron el embarque en tu vuelo
Las aerolíneas venden más plazas de las que tiene el avión. Cuando aparece demasiada gente, alguien se queda en tierra — y a esa persona se le debe dinero de inmediato.
Ofrecerse voluntario frente a denegación de embarque
La aerolínea primero debe pedir voluntarios y negociar beneficios con ellos. Si te ofreces voluntario, te quedas con el trato que acordaste, más un reembolso o reubicación. Si nadie se ofrece y se te deniega el embarque en contra de tu voluntad, se debe la compensación fija de EU261 — y a diferencia de los retrasos, no hay periodo de espera.
Qué recibes
- 250 €, 400 € o 600 € según la distancia del vuelo, por pasajero.
- Un reembolso completo, o una plaza en el próximo vuelo disponible, a tu elección.
- Comidas, bebidas y un hotel si tienes que esperar toda la noche.
Debías cumplir los requisitos para volar
Las normas protegen a los pasajeros con una reserva confirmada que se presentaron a tiempo y tenían los documentos de viaje correctos. Que te denieguen por razones de seguridad, salud o falta de visado no es denegación de embarque en sentido legal.
En la puerta de embarque
Pide confirmación por escrito de que se te denegó el embarque y por qué, y anota los nombres del personal implicado. Ese único papel convierte una reclamación disputada en una obvia.
Quick answer
Las aerolíneas venden más plazas de las que tiene el avión. Cuando aparece demasiada gente, alguien se queda en tierra — y a esa persona se le debe dinero de inmediato.
- Main rule
- EU261 (EC 261/2004)
- Potential compensation
- €250–€600 per passenger
- Delay threshold
- Usually 3+ hours at final destination
- Coverage
- EU/EEA departures and qualifying arrivals
Preguntas frecuentes
- Acepté un vale en la puerta de embarque. ¿Aún puedo reclamar?
- Si te ofreciste voluntario a cambio de beneficios, aceptaste el trato y la compensación fija ya no se aplica. Si te denegaron el embarque contra tu voluntad, aceptar un vale no renuncia por sí solo a la reclamación — comprueba lo que firmaste.
- ¿Esto cubre perder mi vuelo porque la cola era larga?
- No. Debías haber facturado a tiempo, o haber estado en la puerta antes del plazo indicado, con una reserva confirmada.
- ¿Y si me pasaron de business a turista?
- Eso es un downgrade, no denegación de embarque. Se te debe un reembolso del 30-75% de la tarifa de ese tramo, según la distancia.
Primary sources
Official guidance and legislation used to review this page.
- Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
- Air passenger rights in the EU — European Commission