Cómo funciona
Cómo funciona
What a flight! te guía por todo el proceso de reclamación — desde comprobar si cumples los requisitos, hasta enviar la carta, hasta gestionar la respuesta de la aerolínea. Dos minutos para empezar, y sales con una carta que puedes enviar hoy mismo.
1. Cuéntanos sobre el vuelo
El número de vuelo, la fecha, de dónde a dónde volaste, qué salió mal y la razón que dio la aerolínea. El autocompletado de aeropuertos y la distancia ortodrómica están integrados, así que la banda de importe se calcula, no se adivina. Sin cuenta, y nada sale de tu navegador salvo los datos necesarios para la evaluación.
2. Obtén el veredicto
Nuestra IA mide la distancia del vuelo para fijar la banda de compensación, comprueba el retraso o el plazo de aviso frente a los umbrales de EU261, y valora la razón indicada frente a lo que cuenta como circunstancia extraordinaria. Obtienes una respuesta clara — potencialmente elegible, poco probable, o necesita más información — el importe estimado por pasajero, y el razonamiento en lenguaje sencillo.
3. Revisa y envía la carta de reclamación
Redactamos una carta formal citando las disposiciones pertinentes del Reglamento CE 261/2004, indicando el importe por pasajero y dando a la aerolínea 14 días para responder. Edita lo que esté entre corchetes, y luego cópiala, descárgala o pégala en el propio formulario de reclamación de la aerolínea. Te enlazamos a la página de reclamaciones de la aerolínea cuando la conocemos, o te damos un correo listo para enviar.
4. Haz seguimiento en tu panel
Guarda la reclamación en tu cuenta gratuita para ver su estado — evaluación, reclamación lista, enviada, esperando a la aerolínea, la aerolínea respondió, necesita seguimiento, o resuelta. Sube documentos justificativos como tarjetas de embarque y confirmaciones de reserva, y guarda la respuesta de la aerolínea cuando llegue.
5. Recibe ayuda con la respuesta de la aerolínea
Cuando la aerolínea responda, pega o sube su mensaje. Nuestra IA lo clasifica — aceptada, rechazada, se pide más información, se alegan circunstancias extraordinarias, se ofrece alternativa, o poco clara — y explica qué significa y qué hacer a continuación. Si necesitas insistir, redactamos una respuesta de seguimiento a partir de tu reclamación original y las pruebas, lista para que la edites y la envíes.
6. Si dicen que no
Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta es escasa o no llega nada en 14 días, escala gratis al organismo nacional de ejecución del país desde el que saliste.
Quick answer
What a flight! te guía por todo el proceso de reclamación — desde comprobar si cumples los requisitos, hasta enviar la carta, hasta gestionar la respuesta de la aerolínea. Dos minutos para empezar, y sales con una carta que puedes enviar hoy mismo.
- Service
- Free information and claim drafting
- Coverage
- European flight compensation
- Legal status
- General information, not legal advice
Preguntas frecuentes
- ¿Enviáis vosotros la reclamación?
- No. La envías tú, por eso no hay tarifa ni comisión. Te damos la carta, un enlace a la página de reclamaciones de la aerolínea y un correo listo para enviar — el resto es cosa tuya.
- ¿Qué precisión tiene el veredicto?
- Aplica la normativa a lo que nos cuentas. Es una estimación fundamentada, no una decisión — la aerolínea o un regulador deciden. Pero cubre las mismas bandas de distancia, umbrales de retraso y pruebas de circunstancias extraordinarias que comprobaría un profesional.
- ¿Qué pasa después de enviar la reclamación?
- Guárdala en tu panel y márcala como enviada. Cuando la aerolínea responda, sube su respuesta y la analizaremos y te ayudaremos a redactar un seguimiento si hace falta. Tú mantienes el control en cada paso.
- ¿Puedo reclamar para varios pasajeros a la vez?
- Sí. La carta puede cubrir a todos los de la reserva, cada uno con derecho al importe completo por pasajero.
Primary sources
Official guidance and legislation used to review this page.
- Air passenger rights in the EU — European Commission