Compensación Lufthansa

¿Lufthansa tiene que pagar?

Lufthansa vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. Fráncfort y Múnich alimentan rutas de larga distancia a través del Atlántico y hacia Asia, así que la banda de 600 € entra en juego con frecuencia. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

• Una reserva con una conexión perdida se juzga según el retraso total de llegada, no la duración del primer retraso.
• Las llegadas de larga distancia con 3-4 horas de retraso pueden pagarse a la mitad de la banda de 600 €.
• Las huelgas de pilotos y tripulación de cabina de Lufthansa son un conflicto laboral propio de la aerolínea, que los tribunales generalmente no han tratado como extraordinario.
• Los fallos técnicos detectados durante el mantenimiento rutinario no excusan el pago; un defecto oculto del fabricante sí puede hacerlo.

Cómo enviar tu reclamación

Lufthansa acepta reclamaciones a través de su formulario en línea de comentarios y compensación, y por correo postal a su dirección de relaciones con clientes en Fráncfort. Incluye ambos números de vuelo cuando hubo una conexión implicada, e indica el retraso de llegada en el destino final.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Fráncfort es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.