Compensación de Vueling

¿Vueling tiene que pagar?

Vueling vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. La mayoría de sus vuelos conectan Barcelona y Madrid con el resto de España, Francia e Italia, bien dentro de la franja de 1.500 km. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

• Los vuelos domésticos españoles están totalmente cubiertos por el EU261, no solo los internacionales.
• Vueling suele citar restricciones de control aéreo en Barcelona; aun así debe demostrar que tomó medidas razonables.
• Si la aerolínea guarda silencio, la AESA gestiona las reclamaciones en España y sus resoluciones tienen peso.
• Las conexiones perdidas dentro de una misma reserva cuentan para tu retraso a la llegada.

Cómo enviar tu reclamación

Vueling gestiona las reclamaciones a través de su propio formulario online; también acepta su dirección de atención al cliente en España. Envía la carta en inglés o en español: ambos idiomas valen.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Barcelona es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.