Vuelo cancelado
Tu vuelo fue cancelado
Una cancelación te da dos cosas distintas: la opción entre un reembolso y un vuelo alternativo, y — si el aviso fue corto — un pago fijo en efectivo además.
Tu elección, no la de la aerolínea
Cuando se cancela un vuelo puedes optar por un reembolso completo del billete no utilizado, o reubicación a tu destino en la primera oportunidad, o reubicación en una fecha posterior que te convenga. Esto se aplica sea cual sea la causa, incluido el mal tiempo. Un vale solo es un resultado válido si lo eliges activamente.
Cuándo se debe compensación
- 14 días o más de aviso — sin compensación.
- 7 a 13 días de aviso — compensación salvo que te reubicaran saliendo no más de 2 horas antes y llegando con menos de 4 horas de retraso.
- Menos de 7 días de aviso — compensación salvo que te reubicaran saliendo no más de 1 hora antes y llegando con menos de 2 horas de retraso.
Los importes son las mismas bandas de distancia de 250 € / 400 € / 600 € que para los retrasos, por pasajero.
Asistencia mientras esperas
Si el vuelo alternativo sale mucho más tarde, la aerolínea debe cubrir comidas y bebidas, y un hotel con traslados para una espera nocturna. Si no ofreció nada, reserva algo razonable, guarda los recibos, y reclámalos junto con la compensación.
Quick answer
Una cancelación te da dos cosas distintas: la opción entre un reembolso y un vuelo alternativo, y — si el aviso fue corto — un pago fijo en efectivo además.
- Main rule
- EU261 (EC 261/2004)
- Potential compensation
- €250–€600 per passenger
- Delay threshold
- Usually 3+ hours at final destination
- Coverage
- EU/EEA departures and qualifying arrivals
Preguntas frecuentes
- Acepté el reembolso. ¿Aún puedo reclamar compensación?
- Sí. El reembolso devuelve tu tarifa; la compensación es un pago fijo separado por la incidencia. Aceptar uno no anula el otro.
- La aerolínea me pasó a un vuelo al día siguiente. ¿Eso cuenta?
- Cuenta como reubicación, y si aún se aplica compensación depende de cuánto aviso tuviste y de cuánto se alejaban los nuevos horarios de los originales. Merece la pena comprobarlo en lugar de asumirlo.
- Mi vuelo se canceló hace meses. ¿Es demasiado tarde?
- Probablemente no. Los plazos los fija la ley nacional y normalmente van de dos a seis años después del vuelo.
Primary sources
Official guidance and legislation used to review this page.
- Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
- Air passenger rights in the EU — European Commission