Compensación de Eurowings

¿Eurowings tiene que pagar?

Eurowings vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. La mayoría de los trayectos van de Düsseldorf, Colonia, Hamburgo y Stuttgart hacia el Mediterráneo, a caballo de la línea de 1.500 km. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

• Un retraso que cruce los 1.500 km te sube de 250 € a 400 €: comprueba la distancia ortodrómica.
• Los aviones en wet lease no cambian quién te debe el pago: paga el transportista operador que figura en el billete.
• El Luftfahrt-Bundesamt alemán gestiona las reclamaciones, y el Schlichtungsstelle söp ofrece arbitraje gratuito.
• Los tribunales alemanes suelen rechazar las averías técnicas como excusa.

Cómo enviar tu reclamación

Eurowings usa un formulario online de comentarios y reclamaciones. Las reclamaciones en alemán se tramitan más rápido, pero también se acepta el inglés.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Düsseldorf es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.