Compensación de Iberia

¿Iberia tiene que pagar?

Iberia vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. Los trayectos de corta distancia dentro de España y Europa están en los tramos de 250–400 €; Madrid a las Américas supera los 3.500 km, en el tramo de 600 €. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

• En vuelos de más de 3.500 km, un retraso a la llegada de entre tres y cuatro horas puede reducirse a la mitad, a 300 €.
• Iberia Express y algunos vuelos franquiciados siguen siendo responsabilidad de Iberia si así lo indica el billete.
• Las averías técnicas detectadas durante el mantenimiento rutinario no son circunstancias extraordinarias.
• Los vuelos en codeshare se reclaman contra la aerolínea que realmente operó el avión.

Cómo enviar tu reclamación

Iberia recoge las reclamaciones a través de su formulario online de atención al cliente. Incluye la referencia de reserva y adjunta las tarjetas de embarque de todos los pasajeros.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Madrid es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.