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Guía de aerolínea

Compensación de ITA Airways

ITA Airways heredó las rutas de Alitalia y sus obligaciones del EU261 para los vuelos que opera. Las reglas no cambian por el cambio de marca.

Quick answer

ITA Airways heredó las rutas de Alitalia y sus obligaciones del EU261 para los vuelos que opera. Las reglas no cambian por el cambio de marca.

Airline
ITA Airways
Main hub
Roma Fiumicino
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

¿ITA Airways tiene que pagar?

ITA Airways vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. Los trayectos domésticos italianos y europeos están en los tramos de 250–400 €, con el largo radio desde Roma en el tramo de 600 €. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

  • Las reclamaciones contra la antigua Alitalia se gestionan por separado a través del proceso de insolvencia y rara vez se cobran.
  • El ENAC italiano es el organismo encargado para las salidas desde Italia.
  • Las huelgas de personal de asistencia en tierra en Italia suelen tratarse como fuera del control de la aerolínea.
  • La compensación también se aplica a los vuelos domésticos italianos.

Cómo enviar tu reclamación

ITA gestiona las reclamaciones a través de su formulario online de atención al cliente. Envíala en italiano o inglés y guarda la referencia del caso.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Roma Fiumicino es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.

Preguntas frecuentes

Mi antiguo vuelo de Alitalia sufrió un retraso. ¿Puedo reclamarle a ITA?
En general no. ITA es una empresa distinta; las reclamaciones de la antigua Alitalia van por el proceso de administración concursal.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Depende del país cuyos tribunales conocerían el caso: tres años en Alemania, cinco en España, seis en el Reino Unido e Irlanda, dos en otros. Los vuelos antiguos a menudo siguen siendo reclamables, así que merece la pena preguntar.
¿ITA Airways cobra por tramitar una reclamación?
No. Reclamar bajo el EU261 es gratuito y es la aerolínea quien debe gestionarlo, precisamente por eso es difícil justificar dar un 25–35% a una agencia.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.