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Guía de aerolínea

Compensación de KLM

El modelo de hub de KLM hace que la mayoría de los viajes interrumpidos impliquen una conexión perdida en Schiphol, y el retraso que cuenta es el de tu destino final, no el de Ámsterdam.

Quick answer

El modelo de hub de KLM hace que la mayoría de los viajes interrumpidos impliquen una conexión perdida en Schiphol, y el retraso que cuenta es el de tu destino final, no el de Ámsterdam.

Airline
KLM
Main hub
Ámsterdam Schiphol
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

¿KLM tiene que pagar?

KLM vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. Los vuelos europeos de conexión están en el tramo de 250 €; el largo radio de continuación desde Ámsterdam llega a 600 €. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

  • Las restricciones de capacidad de Schiphol no son automáticamente extraordinarias.
  • Si el primer tramo te hizo perder una conexión en la misma reserva, reclamas por la distancia total del viaje.
  • KLM a veces ofrece millas en lugar de dinero; puedes rechazarlas e insistir en el pago.
  • El ILT neerlandés es el organismo encargado para los vuelos que salen de los Países Bajos.

Cómo enviar tu reclamación

KLM tramita las reclamaciones a través de su formulario online del EU261. Responde con bastante rapidez, pero fijar un plazo firme de 14 días en tu carta sigue ayudando.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Ámsterdam Schiphol es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.

Preguntas frecuentes

Perdí la conexión en Ámsterdam y llegué un día tarde. ¿Cuánto vale?
La compensación se basa en la distancia desde tu primera salida hasta tu destino final, así que un tramo de largo radio de continuación te sitúa en el tramo de 600 €.
KLM me ofreció millas. ¿Debería aceptarlas?
Solo si el valor supera claramente el importe en efectivo. Aceptarlas puede tratarse como una liquidación de la reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Depende del país cuyos tribunales conocerían el caso: tres años en Alemania, cinco en España, seis en el Reino Unido e Irlanda, dos en otros. Los vuelos antiguos a menudo siguen siendo reclamables, así que merece la pena preguntar.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.