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Guía de aerolínea

Compensación de TAP Air Portugal

TAP conecta Europa con Brasil y África Occidental a través de Lisboa, así que muchas de sus incidencias caen en el tramo de largo radio de 600 €.

Quick answer

TAP conecta Europa con Brasil y África Occidental a través de Lisboa, así que muchas de sus incidencias caen en el tramo de largo radio de 600 €.

Airline
TAP Air Portugal
Main hub
Lisboa
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

¿TAP Air Portugal tiene que pagar?

TAP Air Portugal vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. Los trayectos europeos están en los tramos de 250–400 €; Lisboa a Brasil, EE. UU. o África supera los 3.500 km. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

  • TAP es conocida por responder despacio: documenta cada seguimiento para el regulador.
  • La ANAC portuguesa gestiona la aplicación para las salidas desde Portugal.
  • Una conexión perdida en Lisboa dentro de una misma reserva cuenta para un único retraso a la llegada.
  • Reembolso y compensación son cosas separadas: recuperar tu dinero no anula la compensación.

Cómo enviar tu reclamación

TAP exige las reclamaciones a través de su formulario de contacto online. Las respuestas pueden tardar: indica el plazo de 14 días y haz seguimiento por escrito.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Lisboa es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.

Preguntas frecuentes

TAP me ha ignorado durante meses. ¿Puedo hacer algo?
Sí. Presenta una queja ante la ANAC en Portugal, adjuntando tu carta de reclamación y prueba de cada intento de contacto con la aerolínea.
Me reembolsaron el billete. ¿Puedo seguir reclamando la compensación?
Sí. El reembolso cubre el vuelo que no hiciste; la compensación es un pago fijo separado por la incidencia.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Depende del país cuyos tribunales conocerían el caso: tres años en Alemania, cinco en España, seis en el Reino Unido e Irlanda, dos en otros. Los vuelos antiguos a menudo siguen siendo reclamables, así que merece la pena preguntar.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.