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Guía de aerolínea

Compensación de Turkish Airlines

Turkish Airlines no es una aerolínea de la UE, así que el sentido de tu vuelo lo decide todo: las salidas de la UE están cubiertas, las llegadas a la UE desde Estambul no.

Quick answer

Turkish Airlines no es una aerolínea de la UE, así que el sentido de tu vuelo lo decide todo: las salidas de la UE están cubiertas, las llegadas a la UE desde Estambul no.

Airline
Turkish Airlines
Main hub
Estambul
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; not inbound EU flights from Türkiye

¿Turkish Airlines tiene que pagar?

Turkish Airlines vuela desde aeropuertos de la UE y el EEE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a esas salidas sea cual sea el destino del vuelo. De ciudades europeas a Estambul están mayoritariamente en los tramos de 250–400 €; las conexiones posteriores pueden aumentar la distancia total. La mayoría de esas rutas caen en la banda de 250 €, y las más largas alcanzan los 400 €.

Qué suele decidir la reclamación

  • Un vuelo desde un aeropuerto de la UE a Estambul está cubierto; de Estambul a un aeropuerto de la UE no lo está, porque la aerolínea no es de la UE.
  • En una sola reserva vía Estambul, la salida de ida desde la UE sigue cubriendo el retraso a la llegada de todo el viaje.
  • Turquía tiene sus propias normas de derechos de los pasajeros, más débiles que el EU261.
  • Escala al organismo encargado del país de la UE del que saliste.

Cómo enviar tu reclamación

Turkish Airlines recoge las reclamaciones a través de su formulario online de comentarios. Deja claro que el vuelo salió de un aeropuerto de la UE y cita el reglamento.

Si se niegan

Las aerolíneas a menudo rechazan una primera reclamación con una simple referencia a circunstancias extraordinarias. Pídeles que indiquen la causa concreta y las medidas razonables que tomaron. Si la respuesta no es convincente o no llega nada en 14 días, escala al organismo nacional de ejecución del país de salida — para los vuelos con base en Estambul es el regulador de ese estado — o a un sistema aprobado de resolución alternativa de conflictos.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Estambul–Berlín se retrasó. ¿Puedo reclamar?
No bajo el EU261: una aerolínea no comunitaria que vuela hacia la UE queda fuera del reglamento. Las normas turcas nacionales podrían darte algo.
Berlín–Estambul–Bangkok en un solo billete, llegué con 6 horas de retraso. ¿Y ahora?
El viaje empezó en un aeropuerto de la UE, así que el EU261 cubre toda la reserva y la distancia hasta Bangkok fija el tramo en 600 €.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Depende del país cuyos tribunales conocerían el caso: tres años en Alemania, cinco en España, seis en el Reino Unido e Irlanda, dos en otros. Los vuelos antiguos a menudo siguen siendo reclamables, así que merece la pena preguntar.

Primary sources

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