Indemnisation Air France

Air France doit-elle payer ?

Air France vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Les liaisons domestiques et européennes se situent dans les tranches de 250 à 400 € ; le long-courrier au départ de Paris atteint 600 €. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

• Une grève du personnel propre d'Air France (pilotes ou équipage) n'est pas une circonstance extraordinaire.
• Une grève nationale du contrôle aérien en est généralement une — mais la compagnie doit prouver avoir tenté de vous réacheminer.
• Les correspondances via Paris sur une seule réservation comptent pour un seul retard d'arrivée.
• La DGAC française traite les plaintes lorsque la compagnie refuse.

Comment envoyer votre réclamation

Air France accepte les réclamations via son formulaire en ligne du service client, en français ou en anglais. Joignez les cartes d'embarquement et conservez le numéro de réclamation.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Paris Charles-de-Gaulle, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.