Indemnisation Vueling

Vueling doit-elle payer ?

Vueling vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. L'essentiel de ses vols relie Barcelone et Madrid au reste de l'Espagne, à la France et à l'Italie, bien en deçà des 1 500 km. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

• Les vols domestiques espagnols sont pleinement couverts par le règlement EU261, pas seulement les vols internationaux.
• Vueling invoque souvent des restrictions du contrôle aérien à Barcelone ; elle doit tout de même prouver avoir pris des mesures raisonnables.
• Si la compagnie ne répond pas, l'AESA espagnole traite les plaintes et ses décisions pèsent lourd.
• Les correspondances manquées sur une seule réservation comptent pour votre retard d'arrivée.

Comment envoyer votre réclamation

Vueling traite les réclamations via son propre formulaire en ligne ; son adresse de service client espagnol est aussi acceptée. Envoyez la lettre en anglais ou en espagnol — les deux conviennent.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Barcelone, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.