What a flight!

Guide compagnie

Indemnisation Wizz Air

Le réseau de Wizz Air en Europe centrale et orientale fonctionne avec des rotations d'avions très serrées, si bien qu'un retard matinal se répercute souvent sur toute la journée. Le règlement EU261 s'applique à chacun de ses départs de l'UE.

Quick answer

Le réseau de Wizz Air en Europe centrale et orientale fonctionne avec des rotations d'avions très serrées, si bien qu'un retard matinal se répercute souvent sur toute la journée. Le règlement EU261 s'applique à chacun de ses départs de l'UE.

Airline
Wizz Air
Main hub
Budapest
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

Wizz Air doit-elle payer ?

Wizz Air vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Ses bases se concentrent en Hongrie, Pologne, Roumanie et Italie, avec des liaisons vers le Royaume-Uni, l'Espagne et le Golfe. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

  • Wizz Air propose souvent un avoir sur compte au lieu d'argent — vous avez droit au versement en espèces, et accepter l'avoir peut être interprété comme un règlement définitif.
  • Un avion entrant en retard relève de l'exploitation propre de la compagnie, pas d'une circonstance extraordinaire.
  • Les tribunaux nationaux ont régulièrement rejeté les pénuries d'équipage et les problèmes de planning comme excuses.
  • Les destinations hors UE comptent tout de même quand le vol est parti d'un aéroport de l'UE.

Comment envoyer votre réclamation

Wizz Air demande que les réclamations passent par son formulaire en ligne ou l'adresse du service client indiquée sur sa page Contact. Collez votre lettre rédigée dans le formulaire et gardez une copie datée.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Budapest, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

Wizz Air m'a donné un bon d'achat. Puis-je quand même réclamer en argent ?
Oui, sauf si vous avez formellement accepté le bon comme un règlement total et définitif. Précisez par écrit que vous refusez le bon et réclamez le montant légal.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.
Wizz Air facture-t-elle le traitement d'une réclamation ?
Non. Réclamer au titre du règlement EU261 est gratuit et c'est à la compagnie de traiter la demande, ce qui explique pourquoi céder 25 à 35% à une agence est difficile à justifier.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.