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Indemnisation British Airways

Les vols British Airways au départ du Royaume-Uni relèvent du règlement UK261, et ceux au départ de l'UE du règlement EU261. Les seuils sont identiques ; seule la devise des montants forfaitaires change.

Quick answer

Les vols British Airways au départ du Royaume-Uni relèvent du règlement UK261, et ceux au départ de l'UE du règlement EU261. Les seuils sont identiques ; seule la devise des montants forfaitaires change.

Airline
British Airways
Main hub
Londres Heathrow
Potential compensation
€250–€600 or £220–£520 per passenger
Route coverage
EU261 and UK261, depending on route

British Airways doit-elle payer ?

British Airways vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Heathrow et Gatwick desservent toute l'Europe et des marchés long-courriers où la tranche maximale s'applique. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

  • Les départs du Royaume-Uni sont indemnisés en livres (220/350/520 £) ; les départs de l'UE en euros.
  • Les grèves du personnel propre de BA n'excusent pas le paiement ; les grèves du contrôle aérien tiers, si.
  • Les pannes informatiques des systèmes propres de la compagnie sont sous son contrôle.
  • Pour les vols britanniques, le régulateur est la Civil Aviation Authority, pas un organisme national de l'UE.

Comment envoyer votre réclamation

BA utilise un formulaire de réclamation en ligne dans Manage My Booking. Collez la lettre intégralement pour que la base juridique soit consignée, puis conservez le numéro de référence.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Londres Heathrow, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

Le règlement UK261 est-il différent du EU261 ?
C'est le même règlement transposé dans le droit britannique après le Brexit, avec des montants en livres. Le seuil de trois heures et les excuses valables ou non restent inchangés.
Mon vol est parti d'Heathrow et est arrivé en retard en Espagne. Lequel s'applique ?
Le point de départ décide : un départ du Royaume-Uni signifie UK261, géré par la Civil Aviation Authority.
British Airways facture-t-elle le traitement d'une réclamation ?
Non. Réclamer au titre du règlement EU261 est gratuit et c'est à la compagnie de traiter la demande, ce qui explique pourquoi céder 25 à 35% à une agence est difficile à justifier.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.