Bagages
Bagage retardé, endommagé ou perdu
Les bagages ne sont pas du tout couverts par EU261. Un traité différent s'applique — la Convention de Montréal — et il fonctionne sur la base de reçus plutôt que de montants fixes.
Déposez le rapport avant de quitter l'aéroport
Demandez au comptoir bagages un rapport de dommage bagage (PIR) et conservez la référence. Sans cela, les compagnies refusent systématiquement les réclamations ultérieures. Si vous êtes déjà parti, contactez la compagnie par écrit dans les 7 jours pour un dommage et 21 jours pour un bagage retardé.
Ce que vous pouvez réclamer
La Convention de Montréal plafonne la responsabilité à environ 1 500 € par passager, couvrant la valeur des objets perdus et les achats de remplacement raisonnables pendant l'absence de votre bagage — vêtements, articles de toilette, chargeur. Achetez raisonnablement et conservez chaque reçu ; les compagnies rejettent les remplacements de luxe.
Délais importants
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant sa réception.
- Bagage retardé : dans les 21 jours suivant le jour de sa livraison finale.
- Bagage perdu : un bagage manquant depuis 21 jours est considéré comme perdu, et vous réclamez sa valeur totale.
- Action en justice : dans les deux ans suivant l'arrivée.
Bagages et indemnisation de vol sont séparés
Si votre vol a également été retardé de trois heures ou plus, réclamez les deux. Le versement EU261 pour le retard et la réclamation bagage au titre de la Convention de Montréal ne se compensent pas.
Quick answer
Les bagages ne sont pas du tout couverts par EU261. Un traité différent s'applique — la Convention de Montréal — et il fonctionne sur la base de reçus plutôt que de montants fixes.
- Jurisdiction
- International journeys
- Primary rule
- Montreal Convention 1999
- Payment basis
- Special Drawing Rights
- Assessment
- Depends on route, disruption and cause
Questions fréquentes
- Ai-je besoin d'une assurance voyage pour réclamer ?
- Non. La compagnie est responsable en vertu du traité. L'assurance peut compléter au-delà du plafond, mais la première réclamation va à la compagnie.
- Quel niveau de détail veulent-ils sur le contenu du bagage ?
- Une liste détaillée avec valeurs approximatives et tout reçu que vous conservez encore. Des photos du bagage préparé aident.
- Mon bagage est arrivé trois jours en retard en vacances. Que puis-je acheter ?
- Des articles essentiels raisonnables — vêtements, articles de toilette, maillot de bain. Conservez les reçus et soumettez-les avec la réclamation.
Primary sources
Official guidance and legislation used to review this page.