Indemnisation Eurowings

Eurowings doit-elle payer ?

Eurowings vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. La plupart des liaisons partent de Düsseldorf, Cologne, Hambourg et Stuttgart vers la Méditerranée, autour de la limite des 1 500 km. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

• Un retard qui franchit les 1 500 km fait passer de 250 à 400 € — vérifiez la distance orthodromique.
• Les avions loués en wet-lease ne changent rien à qui vous doit l'indemnisation : c'est le transporteur inscrit au billet qui paie.
• Le Luftfahrt-Bundesamt allemand traite les plaintes, et le Schlichtungsstelle söp offre un arbitrage gratuit.
• Les tribunaux allemands rejettent systématiquement les pannes techniques comme excuse.

Comment envoyer votre réclamation

Eurowings utilise un formulaire de retour et de réclamation en ligne. Les réclamations en allemand sont traitées le plus vite, mais l'anglais est accepté.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Düsseldorf, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.