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Indemnisation Iberia

Le réseau long-courrier d'Iberia vers l'Amérique latine signifie que les retards y peuvent atteindre la tranche maximale de 600 € — le plafond du règlement EU261.

Quick answer

Le réseau long-courrier d'Iberia vers l'Amérique latine signifie que les retards y peuvent atteindre la tranche maximale de 600 € — le plafond du règlement EU261.

Airline
Iberia
Main hub
Madrid
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

Iberia doit-elle payer ?

Iberia vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Les vols court-courriers en Espagne et en Europe se situent dans les tranches de 250 à 400 € ; Madrid vers les Amériques dépasse 3 500 km, dans la tranche de 600 €. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

  • Sur les vols de plus de 3 500 km, un retard d'arrivée entre trois et quatre heures peut être réduit de moitié, à 300 €.
  • Iberia Express et certains vols en franchise restent de la responsabilité d'Iberia si le billet l'indique.
  • Les pannes techniques découvertes lors d'une maintenance de routine ne sont pas des circonstances extraordinaires.
  • Les vols en partage de code se réclament auprès de la compagnie qui a réellement exploité l'appareil.

Comment envoyer votre réclamation

Iberia traite les réclamations via son formulaire en ligne du service client. Indiquez la référence de réservation et joignez les cartes d'embarquement de tous les passagers.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Madrid, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

Mon vol Madrid–Bogota a atterri cinq heures en retard. Combien puis-je toucher ?
Au-delà de 3 500 km hors UE, un retard de quatre heures ou plus vaut 600 € par passager.
J'ai réservé chez British Airways mais volé avec Iberia. Qui paie ?
Le transporteur effectif — Iberia — même si la réservation a été faite ailleurs.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.