Mon ancien vol Alitalia a été retardé. Puis-je réclamer auprès d'ITA ?

Généralement non. ITA est une société distincte ; les réclamations liées à l'ancienne Alitalia passent par la procédure de liquidation.

Combien de temps ai-je pour réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.

ITA Airways facture-t-elle le traitement d'une réclamation ?

Non. Réclamer au titre du règlement EU261 est gratuit et c'est à la compagnie de traiter la demande, ce qui explique pourquoi céder 25 à 35% à une agence est difficile à justifier.

Guide compagnie

Indemnisation ITA Airways

ITA Airways a repris les lignes d'Alitalia et ses obligations au titre du règlement EU261 pour les vols qu'elle exploite. Le rebranding n'a rien changé aux règles.

Quick answer

ITA Airways a repris les lignes d'Alitalia et ses obligations au titre du règlement EU261 pour les vols qu'elle exploite. Le rebranding n'a rien changé aux règles.

Airline: ITA Airways
Main hub: Rome Fiumicino
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Route coverage: EU departures; EU-airline arrivals

ITA Airways doit-elle payer ?

ITA Airways vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Les liaisons domestiques italiennes et européennes se situent dans les tranches de 250 à 400 €, avec le long-courrier au départ de Rome dans la tranche de 600 €. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

Les réclamations contre l'ancienne Alitalia sont traitées séparément via la procédure d'insolvabilité et aboutissent rarement à un paiement.
L'ENAC italienne est l'organisme de contrôle pour les départs d'Italie.
Les grèves des agents d'escale italiens dans un aéroport sont généralement considérées comme hors du contrôle de la compagnie.
L'indemnisation s'applique aussi aux vols domestiques italiens.

Comment envoyer votre réclamation

ITA traite les réclamations via son formulaire en ligne du service client. Soumettez en italien ou en anglais et conservez le numéro de dossier.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Rome Fiumicino, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

Mon ancien vol Alitalia a été retardé. Puis-je réclamer auprès d'ITA ?: Généralement non. ITA est une société distincte ; les réclamations liées à l'ancienne Alitalia passent par la procédure de liquidation.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?: Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.
ITA Airways facture-t-elle le traitement d'une réclamation ?: Non. Réclamer au titre du règlement EU261 est gratuit et c'est à la compagnie de traiter la demande, ce qui explique pourquoi céder 25 à 35% à une agence est difficile à justifier.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission
ITA Airways official claim information — ITA Airways