What a flight!

Guide compagnie

Indemnisation KLM

Le modèle de hub de KLM signifie que la plupart des voyages perturbés impliquent une correspondance manquée à Schiphol — et le retard qui compte est celui à votre destination finale, pas à Amsterdam.

Quick answer

Le modèle de hub de KLM signifie que la plupart des voyages perturbés impliquent une correspondance manquée à Schiphol — et le retard qui compte est celui à votre destination finale, pas à Amsterdam.

Airline
KLM
Main hub
Amsterdam Schiphol
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

KLM doit-elle payer ?

KLM vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Les vols de rabattement européens se situent dans la tranche de 250 € ; le long-courrier au départ d'Amsterdam atteint 600 €. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

  • Les restrictions de capacité à Schiphol ne sont pas automatiquement extraordinaires.
  • Si le premier vol vous a fait manquer une correspondance sur la même réservation, vous réclamez sur la distance totale du voyage.
  • KLM propose parfois des miles au lieu d'espèces ; vous pouvez refuser et exiger le paiement.
  • L'ILT néerlandais est l'organisme de contrôle pour les vols au départ des Pays-Bas.

Comment envoyer votre réclamation

KLM traite les réclamations via son formulaire EU261 en ligne. Elle répond assez rapidement, mais un délai ferme de 14 jours dans votre lettre reste utile.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Amsterdam Schiphol, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

J'ai manqué ma correspondance à Amsterdam et suis arrivé un jour en retard. Combien cela vaut-il ?
L'indemnisation se base sur la distance entre votre premier départ et votre destination finale — un vol long-courrier en correspondance vous place donc dans la tranche de 600 €.
KLM m'a proposé des miles. Dois-je accepter ?
Seulement si la valeur dépasse clairement le montant en espèces. Accepter peut être considéré comme un règlement de la réclamation.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.