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Indemnisation Norwegian

Le réseau court-courrier de Norwegian dans les pays nordiques et en Europe est couvert par le règlement EU261 via l'accord EEE, exactement comme une compagnie de l'UE.

Quick answer

Le réseau court-courrier de Norwegian dans les pays nordiques et en Europe est couvert par le règlement EU261 via l'accord EEE, exactement comme une compagnie de l'UE.

Airline
Norwegian
Main hub
Oslo
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

Norwegian doit-elle payer ?

Norwegian vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. La plupart des lignes relient Oslo, Bergen, Stockholm et Copenhague à l'Europe et à l'Espagne. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

  • L'appartenance à l'EEE signifie que les départs Norwegian sont couverts comme ceux de l'UE.
  • La compagnie invoque parfois des problèmes aéroportuaires ou d'assistance ; demandez la cause précise par écrit.
  • Le Transportklagenemnda norvégien traite gratuitement les plaintes des passagers.
  • Conservez les reçus de repas et d'hôtel lors de longues attentes — ils se réclament séparément.

Comment envoyer votre réclamation

Norwegian utilise un formulaire de réclamation en ligne et demande un compte bancaire pour le paiement. Joignez la lettre et les cartes d'embarquement.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Oslo, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

La Norvège n'est pas dans l'UE. Le règlement EU261 s'applique-t-il quand même ?
Oui. La Norvège, l'Islande et le Liechtenstein appliquent le règlement via l'accord EEE.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.
Norwegian facture-t-elle le traitement d'une réclamation ?
Non. Réclamer au titre du règlement EU261 est gratuit et c'est à la compagnie de traiter la demande, ce qui explique pourquoi céder 25 à 35% à une agence est difficile à justifier.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.