Il a neigé, donc SAS a refusé. Est-ce définitif ?

Non. Demandez quelle était la cause précise et quelles mesures ont été prises. Si d'autres compagnies ont opéré normalement ce jour-là, l'argument s'affaiblit.

Combien de temps ai-je pour réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.

SAS facture-t-elle le traitement d'une réclamation ?

Non. Réclamer au titre du règlement EU261 est gratuit et c'est à la compagnie de traiter la demande, ce qui explique pourquoi céder 25 à 35% à une agence est difficile à justifier.

Guide compagnie

Indemnisation SAS

SAS dessert les marchés nordiques depuis Copenhague, Oslo et Stockholm, où la météo hivernale constitue une véritable défense — mais seulement pour les vols qu'elle a réellement affectés.

Quick answer

SAS dessert les marchés nordiques depuis Copenhague, Oslo et Stockholm, où la météo hivernale constitue une véritable défense — mais seulement pour les vols qu'elle a réellement affectés.

Airline: SAS
Main hub: Copenhague
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Route coverage: EU departures; EU-airline arrivals

SAS doit-elle payer ?

SAS vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Les liaisons intra-nordiques et européennes se situent dans les tranches de 250 à 400 €, avec la Scandinavie vers les États-Unis dans la tranche de 600 €. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

Les retards liés à la neige et au dégivrage peuvent être extraordinaires, mais la compagnie doit prouver que la perturbation était inévitable ce jour-là.
Les grèves des pilotes SAS relèvent d'un conflit social interne et n'excusent pas le paiement.
Le Danemark, la Suède et la Norvège ont chacun leur propre organisme de contrôle — utilisez celui du pays de départ.
La Norvège applique les mêmes règles via l'accord EEE.

Comment envoyer votre réclamation

SAS accepte les réclamations via son formulaire en ligne ; une lettre écrite jointe au formulaire garde la base juridique claire.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Copenhague, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

Il a neigé, donc SAS a refusé. Est-ce définitif ?: Non. Demandez quelle était la cause précise et quelles mesures ont été prises. Si d'autres compagnies ont opéré normalement ce jour-là, l'argument s'affaiblit.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?: Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.
SAS facture-t-elle le traitement d'une réclamation ?: Non. Réclamer au titre du règlement EU261 est gratuit et c'est à la compagnie de traiter la demande, ce qui explique pourquoi céder 25 à 35% à une agence est difficile à justifier.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission
SAS official claim information — SAS