What a flight!

Guide compagnie

Indemnisation TAP Air Portugal

TAP relie l'Europe au Brésil et à l'Afrique de l'Ouest via Lisbonne, si bien que nombre de ses perturbations relèvent de la tranche long-courrier de 600 €.

Quick answer

TAP relie l'Europe au Brésil et à l'Afrique de l'Ouest via Lisbonne, si bien que nombre de ses perturbations relèvent de la tranche long-courrier de 600 €.

Airline
TAP Air Portugal
Main hub
Lisbonne
Potential compensation
€250–€600 per passenger
Route coverage
EU departures; EU-airline arrivals

TAP Air Portugal doit-elle payer ?

TAP Air Portugal vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Les liaisons européennes se situent dans les tranches de 250 à 400 € ; Lisbonne vers le Brésil, les États-Unis ou l'Afrique dépasse 3 500 km. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

  • TAP est connue pour ses réponses lentes ; documentez chaque relance pour le régulateur.
  • L'ANAC portugaise gère le contrôle pour les départs du Portugal.
  • Une correspondance manquée à Lisbonne sur une seule réservation compte pour un seul retard d'arrivée.
  • Remboursement et indemnisation sont distincts : récupérer votre argent n'annule pas l'indemnisation.

Comment envoyer votre réclamation

TAP exige que les réclamations passent par son formulaire de contact en ligne. Les réponses peuvent être lentes — précisez le délai de 14 jours et relancez par écrit.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Lisbonne, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.

Questions fréquentes

TAP m'ignore depuis des mois. Puis-je faire quelque chose ?
Oui. Saisissez l'ANAC au Portugal, en joignant votre lettre de réclamation et la preuve de chaque tentative de contact avec la compagnie.
Ils ont remboursé mon billet. Puis-je quand même réclamer une indemnisation ?
Oui. Un remboursement couvre le vol que vous n'avez pas pris ; l'indemnisation est un versement forfaitaire distinct pour la perturbation.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents : trois ans en Allemagne, cinq en Espagne, six au Royaume-Uni et en Irlande, deux dans d'autres pays. Les vols anciens restent souvent réclamables, mieux vaut se renseigner.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.