Indemnisation Turkish Airlines

Turkish Airlines doit-elle payer ?

Turkish Airlines vole depuis des aéroports de l'UE et de l'EEE, donc le règlement CE 261/2004 s'applique à ces départs quelle que soit la destination du vol. Les liaisons entre villes européennes et Istanbul se situent surtout dans les tranches de 250 à 400 € ; les correspondances peuvent augmenter la distance totale. La plupart de ces routes se situent dans la tranche des 250 €, les plus longues atteignant 400 €.

Ce qui décide généralement de la réclamation

• Un vol au départ d'un aéroport de l'UE vers Istanbul est couvert ; Istanbul vers un aéroport de l'UE ne l'est pas, la compagnie n'étant pas de l'UE.
• Sur une seule réservation via Istanbul, le départ de l'UE couvre tout de même le retard d'arrivée de l'ensemble du voyage.
• La Turquie a ses propres règles de droits des passagers, plus faibles que le règlement EU261.
• Adressez-vous à l'organisme de contrôle du pays de l'UE d'où vous êtes parti.

Comment envoyer votre réclamation

Turkish Airlines traite les réclamations via son formulaire de retour en ligne. Précisez explicitement que le vol est parti d'un aéroport de l'UE et citez le règlement.

S'ils refusent

Les compagnies rejettent souvent une première réclamation avec une référence en une ligne à des circonstances extraordinaires. Demandez-leur d'indiquer la cause précise et les mesures raisonnables prises. Si la réponse n'est pas convaincante ou n'arrive pas sous 14 jours, saisissez l'organisme national d'application dans le pays de départ — pour les vols au départ de Istanbul, il s'agit du régulateur de cet État — ou un dispositif agréé de règlement alternatif des litiges.