Ma correspondance KLM depuis Schiphol a été manquée à cause du retard du premier vol. Puis-je réclamer ?

Si les deux vols étaient sur une seule réservation, le retard est mesuré à votre destination finale, pas à Schiphol — un court retard du premier vol peut donc produire un retard d'arrivée réclamable de 3 heures ou plus.

Des restrictions de piste à Schiphol ont causé mon retard. Est-ce extraordinaire ?

Les limites de capacité aéroportuaire et les restrictions du contrôle aérien peuvent être extraordinaires, mais la compagnie doit prouver qu'elles étaient inévitables. Demandez la cause précise par écrit.

Où porter plainte en cas de refus ?

L'Inspection néerlandaise de l'environnement humain et des transports (ILT) gère le contrôle du règlement EU261 pour les vols au départ des Pays-Bas.

Guide aéroport

Indemnisation vol retardé à Amsterdam Schiphol

Schiphol est le troisième aéroport le plus fréquenté d'Europe et le hub principal de KLM. Les créneaux de correspondance serrés de KLM font qu'un retard sur un seul avion entrant peut se répercuter sur des dizaines de vols en correspondance dans la journée.

Quick answer

Airport: Amsterdam, Netherlands (AMS)
Primary rule: EU261
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Escalation body: ILT

Informations pratiques

Aéroport: AMS
Ville: Amsterdam
Pays: Netherlands
Dans l'UE/EEE: Oui

Comment les règles s'appliquent ici

Les vols au départ de Schiphol sont couverts par le règlement EU261 quelle que soit la compagnie — toute compagnie est responsable au départ d'un aéroport de l'UE ou de l'EEE.

Les vols arrivant à Schiphol depuis l'extérieur de l'UE ne sont couverts que s'ils sont exploités par une compagnie licenciée dans l'UE.

Combien pouvez-vous réclamer

L'indemnisation est fixée selon la distance, pas selon le prix du billet. Exemples de trajets au départ de Schiphol :

Destination exemple	Distance	Indemnisation
London (LHR)	371 km	€250
Málaga (AGP)	1,884 km	€400
Hurghada (HRG)	3,689 km	€600

Compagnies présentes à cet aéroport

Guides de réclamation pour les principaux transporteurs opérant ici :

Questions fréquentes

Ma correspondance KLM depuis Schiphol a été manquée à cause du retard du premier vol. Puis-je réclamer ?: Si les deux vols étaient sur une seule réservation, le retard est mesuré à votre destination finale, pas à Schiphol — un court retard du premier vol peut donc produire un retard d'arrivée réclamable de 3 heures ou plus.
Des restrictions de piste à Schiphol ont causé mon retard. Est-ce extraordinaire ?: Les limites de capacité aéroportuaire et les restrictions du contrôle aérien peuvent être extraordinaires, mais la compagnie doit prouver qu'elles étaient inévitables. Demandez la cause précise par écrit.
Où porter plainte en cas de refus ?: L'Inspection néerlandaise de l'environnement humain et des transports (ILT) gère le contrôle du règlement EU261 pour les vols au départ des Pays-Bas.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Air passenger rights in the EU — European Commission
Air passenger rights — Human Environment and Transport Inspectorate