Mes deux vols étaient sur des billets séparés. Y a-t-il quelque chose ?

Pas d'indemnisation pour la correspondance manquée. Vous pouvez toujours réclamer pour le retard du premier vol lui-même, s'il est arrivé avec trois heures ou plus de retard.

La correspondance était avec une compagnie partenaire. À qui dois-je réclamer ?

À la compagnie qui a opéré le vol responsable du retard, tant que tout le trajet était sur une seule réservation.

Je suis arrivé à destination avec seulement 2 heures de retard après réacheminement. Y a-t-il quelque chose ?

Aucune indemnisation, car le seuil est de trois heures à destination. La compagnie vous devait tout de même une prise en charge pendant l'attente.

Correspondance manquée

Indemnisation pour correspondance manquée

Une correspondance manquée n'est pas un problème à part — c'est une arrivée tardive. Ce qui compte, c'est quand vous avez finalement atteint votre destination finale et si les deux vols étaient sur une seule réservation.

Une seule réservation est le fait déterminant

Si les deux vols vous ont été vendus comme une seule réservation, le trajet compte comme un seul vol aux fins de l'indemnisation. Arriver trois heures ou plus en retard à votre destination finale vous place dans la plage d'indemnisation, même si le retard du premier vol n'était que de 40 minutes.

Deux billets réservés séparément sont traités comme deux vols indépendants. La compagnie en retard ne vous doit rien pour une correspondance qu'elle ne vous a jamais vendue — c'est pourquoi l'auto-correspondance est moins chère mais plus risquée.

Combien cela vaut

Le montant suit la distance orthodromique entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale, pas la longueur du vol qui a mal tourné.

Jusqu'à 1 500 km : 250 €
1 500–3 500 km, ou tout vol au sein de l'UE de plus de 1 500 km : 400 €
Plus de 3 500 km hors UE : 600 €

Ainsi, un retard de 45 minutes au départ de Manchester qui vous coûte une correspondance à Paris pour São Paulo est une réclamation de 600 €, pas de 250 €.

Que faire à l'aéroport

Demandez à la compagnie de vous réserver sur le prochain vol disponible — c'est votre droit, pas une faveur.
Obtenez par écrit la raison du retard du premier vol.
Notez l'heure d'arrivée du vol de remplacement ; c'est ce chiffre qui détermine votre réclamation.
Conservez les reçus de repas et d'hôtel si vous avez attendu toute la nuit.

Quand la compagnie dit non

Les deux refus les plus courants sont que le premier retard était court, et que la correspondance était opérée par une compagnie partenaire. Aucun des deux n'est décisif. Rappelez que l'indemnisation se mesure à la destination finale, et que sur une réservation unique, le transporteur opérant le vol retardé est responsable de tout le trajet.

Quick answer

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Questions fréquentes

Mes deux vols étaient sur des billets séparés. Y a-t-il quelque chose ?: Pas d'indemnisation pour la correspondance manquée. Vous pouvez toujours réclamer pour le retard du premier vol lui-même, s'il est arrivé avec trois heures ou plus de retard.
La correspondance était avec une compagnie partenaire. À qui dois-je réclamer ?: À la compagnie qui a opéré le vol responsable du retard, tant que tout le trajet était sur une seule réservation.
Je suis arrivé à destination avec seulement 2 heures de retard après réacheminement. Y a-t-il quelque chose ?: Aucune indemnisation, car le seuil est de trois heures à destination. La compagnie vous devait tout de même une prise en charge pendant l'attente.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission