Comment est-ce gratuit ?

Rien n'est déposé en votre nom et aucun paiement n'est géré, il n'y a donc aucun frais à prélever.

La compagnie acceptera-t-elle une lettre que j'ai envoyée moi-même ?

Elle doit traiter la réclamation dans tous les cas. La plupart des compagnies traitent les réclamations directes via le même formulaire qu'utiliserait une agence.

Et si ma réclamation est compliquée ?

Si la compagnie refuse deux fois et que vous préférez ne pas escalader vous-même, une agence est un recours raisonnable — vous n'avez rien perdu à avoir essayé d'abord.

Alternative

Une alternative gratuite aux agences de réclamation

Les agences de réclamation ont résolu un vrai problème : la plupart des passagers ne savent pas ce qui leur est dû ni comment le demander. Cette partie peut désormais se faire en deux minutes, gratuitement.

Ce que font les agences, étape par étape

Déterminer si votre perturbation est éligible.
Déterminer quelle tranche de montant s'applique.
Rédiger une lettre citant le règlement.
L'envoyer et la relancer.
Saisir un régulateur ou un tribunal en cas de refus.

Les trois premières étapes sont celles qui semblaient difficiles, et ce sont précisément celles qui sont désormais automatisées.

Comment ce site fonctionne à la place

Vous répondez à quelques questions sur le vol et la perturbation. Vous obtenez un verdict en langage clair, le montant, les bases juridiques, et une lettre de réclamation formelle que vous pouvez modifier, copier ou télécharger. Vous l'envoyez vous-même à la compagnie et gardez chaque euro.

Ce que ce site n'est pas

C'est un outil d'information et de rédaction, pas un cabinet d'avocats. Il ne dépose pas de réclamations, ne négocie pas avec les compagnies, et ne prend aucune commission — car il ne touche jamais à votre argent.

Quick answer

Main rule: EU261 (EC 261/2004)
Potential compensation: €250–€600 per passenger
Delay threshold: Usually 3+ hours at final destination
Coverage: EU/EEA departures and qualifying arrivals

Questions fréquentes

Comment est-ce gratuit ?: Rien n'est déposé en votre nom et aucun paiement n'est géré, il n'y a donc aucun frais à prélever.
La compagnie acceptera-t-elle une lettre que j'ai envoyée moi-même ?: Elle doit traiter la réclamation dans tous les cas. La plupart des compagnies traitent les réclamations directes via le même formulaire qu'utiliserait une agence.
Et si ma réclamation est compliquée ?: Si la compagnie refuse deux fois et que vous préférez ne pas escalader vous-même, une agence est un recours raisonnable — vous n'avez rien perdu à avoir essayé d'abord.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
Air passenger rights in the EU — European Commission