La compagnia aerea ha detto di no

Fai indicare la causa

Un rifiuto che dice solo 'circostanze eccezionali' non è una risposta. Scrivi di nuovo chiedendo la causa specifica e le misure ragionevoli adottate per evitare il disservizio. Questa sola richiesta fa ribaltare molti rifiuti, perché la compagnia aerea deve mettere per iscritto una motivazione difendibile.

Verifica la scusa rispetto alla legge

• Guasti tecnici riscontrati in manutenzione: non eccezionali.
• Sciopero del personale della compagnia aerea stessa: non eccezionale.
• Malattia dell'equipaggio o problemi di turnazione: non eccezionali.
• Aereo in arrivo in ritardo: di solito è la stessa operatività della compagnia aerea.
• Maltempo, scioperi ATC, impatti con volatili, allarmi di sicurezza: di solito eccezionali.

Fai ricorso — è gratis

Se passano 14 giorni senza una risposta sostanziale, portalo all'organismo nazionale di controllo del paese da cui sei partito/a, o a uno schema di risoluzione alternativa delle controversie approvato. Entrambi sono gratuiti. Allega la tua lettera originale, la risposta della compagnia aerea e le tue carte d'imbarco.

Il giudice di pace è il passo finale ed è pensato per essere usato senza un avvocato. La natura fissa degli importi EU261 rende questi casi insolitamente semplici.

Non accettare un voucher per sbaglio

Le compagnie aeree spesso rispondono con voucher di cortesia. Accettarli può essere considerato una liquidazione del reclamo. Rifiuta per iscritto e ripeti l'importo in denaro che ti è dovuto.