Overbooking
Te denegaron el embarque por overbooking
Las aerolíneas venden más plazas de las que tiene el avión. Cuando aparece demasiada gente, a alguien se le deniega el embarque — y a menos que te ofrecieras voluntario, ese es el caso de compensación más claro de todo el reglamento.
Denegación de embarque en contra de tu voluntad
Si tenías una reserva confirmada, llegaste a facturación a tiempo y te negaron un asiento por motivos comerciales, se debe compensación inmediatamente, en efectivo, en el aeropuerto. No hay espera de tres horas ni defensa de circunstancias extraordinarias — un avión completo es obra de la propia aerolínea.
Ofrecerse voluntario es distinto
El personal primero pedirá voluntarios y ofrecerá vales. Si aceptas, renuncias a la compensación fija y te quedas con lo que hayas negociado en su lugar. Ofrécete voluntario solo si la oferta supera claramente los 250–600 € en efectivo más una plaza en el próximo vuelo.
Qué recibes además
- Elegir entre un reembolso completo y un vuelo alternativo a tu destino.
- Comidas y bebidas mientras esperas, más hotel y traslados si la espera es de una noche.
- Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.
Esto es adicional al efectivo — la aerolínea no puede compensar uno con el otro.
Razones que no son overbooking
Que te denieguen el embarque por motivos de seguridad, por falta de documentos de viaje, o por llegar después del plazo de facturación no es denegación de embarque en sentido legal, y no se debe compensación. Pide a la aerolínea que indique el motivo por escrito antes de irte del mostrador.
Quick answer
Las aerolíneas venden más plazas de las que tiene el avión. Cuando aparece demasiada gente, a alguien se le deniega el embarque — y a menos que te ofrecieras voluntario, ese es el caso de compensación más claro de todo el reglamento.
- Main rule
- EU261 (EC 261/2004)
- Potential compensation
- €250–€600 per passenger
- Delay threshold
- Usually 3+ hours at final destination
- Coverage
- EU/EEA departures and qualifying arrivals
Preguntas frecuentes
- Me ofrecieron un vale en la puerta de embarque. ¿Debería aceptarlo?
- Solo si vale más que el efectivo al que tienes derecho. Pregunta primero cuál sería la compensación fija y luego compara.
- ¿Con qué rapidez debe pagar la aerolínea?
- La compensación por denegación de embarque se debe de inmediato. En la práctica normalmente tendrás que reclamarla por escrito después.
- Me pasaron a una clase inferior en lugar de denegarme el embarque. ¿Y entonces?
- Recibes de vuelta entre el 30 y el 75% del precio del billete de ese tramo, según la distancia, además de cualquier otro derecho.
Primary sources
Official guidance and legislation used to review this page.
- Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
- Air passenger rights in the EU — European Commission