Le régime APPR couvre-t-il les vols vers l'Europe ?

Il couvre les vols à destination, au départ et à l'intérieur du Canada. Un vol Toronto–Paris peut relever de l'APPR et, s'il est exploité par une compagnie de l'UE vers l'UE, potentiellement du règlement EU261 aussi — vous réclamez au titre de l'un, pas des deux.

La compagnie a dit 'lié à la sécurité'. Est-ce définitif ?

Pas forcément. Une maintenance de routine qui aurait dû être planifiée n'est généralement pas une exception de sécurité ; demandez des précisions.

Combien de temps ai-je ?

Un an à compter de la date du vol, plus court que la plupart des délais européens.

Règles canadiennes

Règlement sur la protection des passagers aériens

Le régime canadien APPR est ce qui se rapproche le plus du règlement EU261 hors d'Europe. Il paie plus au niveau le plus élevé, mais distingue plus finement les causes.

Ce qu'il paie

Grandes compagnies : 400 CAD pour 3 à 6 heures de retard, 700 CAD pour 6 à 9 heures, 1 000 CAD pour 9 heures ou plus.
Petites compagnies : 125, 250 et 500 CAD aux mêmes seuils.

Le retard est mesuré à l'arrivée à destination, comme en Europe.

Trois catégories de cause

Relevant du contrôle de la compagnie — indemnisation complète plus prise en charge.
Relevant de son contrôle mais requis pour la sécurité — prise en charge et réacheminement, pas d'indemnisation.
Hors de son contrôle — réacheminement seulement.

Les compagnies invoquent volontiers la catégorie sécurité, demandez donc laquelle elles avancent et pourquoi.

Réclamer

Réclamez d'abord par écrit auprès de la compagnie ; elle a 30 jours pour répondre. En cas de refus, l'Office des transports du Canada gère un processus de plainte gratuit. Le délai de réclamation est d'un an à compter du vol.

Quick answer

Le régime canadien APPR est ce qui se rapproche le plus du règlement EU261 hors d'Europe. Il paie plus au niveau le plus élevé, mais distingue plus finement les causes.

Jurisdiction: Canada
Primary rule: APPR
Payment basis: CAD (C$)
Assessment: Depends on route, disruption and cause

Questions fréquentes

Le régime APPR couvre-t-il les vols vers l'Europe ?: Il couvre les vols à destination, au départ et à l'intérieur du Canada. Un vol Toronto–Paris peut relever de l'APPR et, s'il est exploité par une compagnie de l'UE vers l'UE, potentiellement du règlement EU261 aussi — vous réclamez au titre de l'un, pas des deux.
La compagnie a dit 'lié à la sécurité'. Est-ce définitif ?: Pas forcément. Une maintenance de routine qui aurait dû être planifiée n'est généralement pas une exception de sécurité ; demandez des précisions.
Combien de temps ai-je ?: Un an à compter de la date du vol, plus court que la plupart des délais européens.

Primary sources

Official guidance and legislation used to review this page.

Air passenger protection — Canadian Transportation Agency