Vous avez été refoulé d'un vol surbooké

Refus d'embarquement contre votre gré

Si vous aviez une réservation confirmée, êtes arrivé à temps à l'enregistrement et vous êtes vu refuser un siège pour des raisons commerciales, l'indemnisation est due immédiatement, en espèces, à l'aéroport. Il n'y a pas d'attente de trois heures ni de défense de circonstances extraordinaires — un avion complet est le fait de la compagnie elle-même.

Se porter volontaire, c'est différent

Le personnel demandera d'abord des volontaires et proposera des bons d'achat. Si vous acceptez, vous renoncez à l'indemnisation fixe et prenez ce que vous avez négocié à la place. Ne vous portez volontaire que si l'offre dépasse clairement 250–600 € en espèces plus une place sur le vol suivant.

Ce que vous obtenez en plus

• Un choix entre un remboursement complet et un vol de remplacement vers votre destination.
• Repas et rafraîchissements pendant l'attente, plus un hôtel et des transferts pour une attente d'une nuit.
• Deux appels téléphoniques ou e-mails.

Cela s'ajoute à l'indemnisation en espèces — la compagnie ne peut pas compenser l'un par l'autre.

Ce qui n'est pas du surbooking

Être refusé pour des raisons de sécurité, des documents de voyage manquants, ou une arrivée après l'heure limite d'enregistrement ne constitue pas un refus d'embarquement au sens légal, et aucune indemnisation n'est due. Demandez à la compagnie d'indiquer la raison par écrit avant de quitter le comptoir.