Déroutement
Votre vol a été dérouté
Un déroutement est traité comme une arrivée tardive à votre destination d'origine — et la compagnie doit vous y amener, à ses propres frais.
La compagnie doit achever le voyage
Lorsque vous atterrissez dans un aéroport différent, la compagnie doit payer le transfert vers l'aéroport que vous avez réservé, ou vers une autre destination que vous acceptez. Un car, un train ou un taxi organisé et payé par la compagnie — pas un bon d'achat et un haussement d'épaules.
L'indemnisation se mesure à l'arrivée
Le compteur tourne jusqu'à ce que vous atteigniez votre aéroport de destination réservé, transfert inclus. Si ce total dépasse trois heures par rapport à votre heure d'arrivée prévue, vous êtes dans le champ de l'indemnisation aux tranches habituelles de 250–600 €.
La cause compte toujours
Les déroutements pour cause de météo, d'urgence médicale à bord ou de fermeture d'aéroport sont des circonstances extraordinaires et bloquent l'indemnisation en espèces. Un déroutement parce que l'équipage a dépassé ses heures légales de service, ou parce que la compagnie a manqué un créneau de couvre-feu, ne l'est pas.
Quick answer
Un déroutement est traité comme une arrivée tardive à votre destination d'origine — et la compagnie doit vous y amener, à ses propres frais.
- Main rule
- EU261 (EC 261/2004)
- Potential compensation
- €250–€600 per passenger
- Delay threshold
- Usually 3+ hours at final destination
- Coverage
- EU/EEA departures and qualifying arrivals
Questions fréquentes
- J'ai payé mon propre taxi depuis l'aéroport de déroutement. Puis-je le récupérer ?
- Oui. Le transport vers votre destination réservée est à la charge de la compagnie ; soumettez le reçu avec votre réclamation.
- Nous avons atterri à l'heure mais au mauvais aéroport. Y a-t-il quelque chose ?
- L'indemnisation dépend du moment où vous avez atteint l'aéroport réservé. Si le transfert vous a fait dépasser trois heures, réclamez.
- Le commandant de bord a dit que c'était une urgence médicale. Est-ce que ça bloque la réclamation ?
- Généralement oui, car cela échappe au contrôle de la compagnie — mais vous conservez le transfert et le droit à la prise en charge.
Primary sources
Official guidance and legislation used to review this page.
- Regulation (EC) No 261/2004 — EUR-Lex
- Air passenger rights in the EU — European Commission